Maria - Agente de Back Office con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa

Brinda soporte y resuelve consultas de usuarios en entornos de atención médica y social.

Utiliza herramientas ofimáticas y aplicativos para gestionar casos y documentos.

Se comunica claramente con usuarios y colegas a través de múltiples canales.

Responde a solicitudes y quejas, escalando casos según procedimientos establecidos.

Atender las peticiones, quejas, reclamos, que llegan a través del chat, correo electrónico, prestaciones sociales, o cualquier otro medio que permita en tiempo real con los usuarios finales de los clientes, a fin de contribuir a la satisfacción de este, realizando escalamientos que requieren atención especial a jefe inmediato de acuerdo a los procedimientos establecidos, Manejo de herramientas en Microsoft office 360 Word, Excel, PowerPoint y manejo de aplicativos con interacción a los casos solicitados.

Asignación y cancelación de citas médicas, Atención al cliente, Manejo de herramientas ofimáticas.