This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
MARIA
Responsable de Atención y Fidelización
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención personalizada.
Experiencia demostrada en Gestión comercial.
Experiencia demostrada en Optimización de procesos.
Experiencia demostrada en Documentación financiera.
Experiencia demostrada en Paquete Office.
Education
Languages
Summary
Responsable de Atención y Fidelización buscando nuevas oportunidades
Experience
Responsable de Atención y Fidelización
Atención personalizada a clientes B2B, entrevistas y asesoría estratégica para detectar necesidades y oportunidades de negocio.. Gestión comercial: identificación de oportunidades de upsell/cross-sell y generación de leads cualificados.. Optimización de procesos de soporte: reducción del 20% en tiempos de resolución de incidencias mediante mejoras operativas.. Fidelización y retención: mantenimiento de un índice de satisfacción superior al 85% en alto volumen de interacciones.
Support & Operations Specialist (Arbitrajes & Pagos)
Procesamiento y conciliación de pagos internacionales (PayPal, Payoneer, Mercado Pago).. Coordinación interdepartamental para resolución de disputas y arbitrajes.. Seguimiento de operaciones críticas con cero margen de error.
Auxiliar Administrativo y Atención al Cliente
Gestión de operaciones bancarias y documentación financiera.. Atención personalizada y telefónica a clientes corporativos e individuales.. Resolución de reclamos y optimización de tiempos de respuesta.. Soporte a responsables comerciales en la captación y mantenimiento de cartera.
Secretaria Asistente Administrativa
Confección y gestión de documentación protocolar.. Atención diplomática y soporte administrativo en oficina consular.
Consultora de HR & Business Partner
Brindo acompañamiento estratégico en gestión de talento, diseño de estructuras organizacionales y optimización de políticas internas para startups de base tecnológica en LATAM y España.. Diseño e implemento procesos de onboarding efectivos que aceleran la curva de aprendizaje de nuevos ingresos.. Estructuro sistemas de gestión del desempeño y feedback continuo mediante metodologías OKRs y KPIs alineados a las metas del negocio.. Desarrollo paquetes de beneficios flexibles adaptados a modelos distribuidos y equipos multiculturales.. Lidero planes de sucesión y desarrollo de carrera para posiciones críticas, mitigando riesgos de rotación.
Talent Experience & Client Experience Specialist
Desempeñé un rol estratégico en el área de Retention & Support, optimizando la interacción dentro del Marketplace y resolviendo fricciones operativas para el talento independiente y corporativo.. Colaboré estrechamente con el equipo de Enterprise para potenciar y escalar cuentas de alto valor (como Clidrive y la Fintech Unifin durante 2024–2025).. Lideré la consultoría y soporte end-to-end en procesos de atracción y retención de talento.
IT Recruiter Freelance
Ejecutosourcing de precisión global mediante búsquedas booleanas avanzadas y técnicas OSINT para identificar perfiles IT de alta demanda (Frontend, Backend, DevOps, QA) en 3 continentes.. Coordino procesos de selección ágiles reduciendo sistemáticamente el tiempo medio de contratación (Time-to-Hire).
Director de Outsourcing & Gestión de Talento
Dirigí procesos de expansión de talento externo para clientes internacionales en España, Uruguay, México, Ecuador, Chile y Argentina.. Reclutamiento y selección estratégica de perfiles IT y digitales usando herramientas HR Tech avanzadas (LinkedIn Recruiter, ATS Greenhouse, Workable).
Customer Success Manager & VoC Specialist
Atención y seguimiento de clientes, identificando necesidades y puntos de fricción.. Gestión de casos complejos y coordinación con distintas áreas para alcanzar soluciones.. Gestión de alto volumen de interacciones con CSAT superior al 85%.. Entrevistas de Voice of Customer y detección de oportunidades de retención y fidelización.
Support & Operations Specialist – Arbitrajes y Pagos
Resolución de incidencias técnicas y operativas de nivel 2/3.. Gestión de reclamos, disputas y casos críticos entre clientes y profesionales.. Seguimiento de operaciones y coordinación con equipos de Producto y Legales.. Procesamiento y conciliación de pagos internacionales; gestión de documentación para la resolución de casos.
Consultora de Talent Acquisition & HR Solutions
Reclutamiento IT & non IT end-to-end.. Consultoría de talento para startups.. Sourcing avanzado y onboarding.