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Marcos
Técnico en atención telefónica
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Salesforce CRM.
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Backoffice.
Experiencia demostrada en seguimiento y resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en control de stock.
Education
Summary
Técnico en atención telefónica buscando nuevas oportunidades
Experience
Técnico en atención telefónica
Gestión de llamadas entrantes y salientes enfocadas en la resolución de consultas técnicas de terminales de pago Payway. Brindé asistencia especializada, asegurando una atención eficiente, orientada a la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la resolución rápida de inconvenientes.. Ofrecí asesoramiento comercial, guiando a los clientes en la toma de decisiones. Fortalecí su vínculo con la empresa, fidelizando mediante atención personalizada e identificando oportunidades de venta cruzada de los distintos productos y servicios de Payway.. Atención a clientes por canales digitales (chat, redes sociales), resolviendo consultas técnicas y comerciales. Fomenté una experiencia positiva en entornos virtuales, cuidando la calidad y la cercanía del contacto.. Acompañamiento integral a nuevos colaboradores durante sus primeros meses de trabajo, brindando capacitación operativa, resolución inmediata de dudas y soporte en la curva de aprendizaje para alcanzar los estándares de calidad del equipo.. Brindé soporte diario y coordinación a los técnicos de campo en sus tareas diarias. Gestioné recursos en tiempo real, resolví incidencias operativas y optimicé las rutinas de trabajo para facilitar el desempeño del personal en campo.
Field Operation Analyst
Brindé soporte diario y coordinación a los técnicos de campo en sus tareas diarias. Gestioné recursos en tiempo real, resolví incidencias operativas y optimicé las rutinas de trabajo para facilitar el desempeño del personal en campo.
Vendedor - Atención al cliente
Proporcioné un servicio excepcional a los clientes, abordando consultas, asistiendo en la selección de prendas y resolviendo dudas sobre el producto.. Contribuí al incremento de ventas mediante técnicas de venta persuasiva, detección de necesidades, rebatiendo objeciones de los clientes y asesoramiento personalizado.. Control, recepción y organización de stock de prendas, realizando inventarios periódicos, reposición en salón y control de mercadería para garantizar la disponibilidad de productos y el orden del local.