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Yenny
Profesional en atención al cliente con experiencia en análisis de datos y gestión de casos
Contact
Competencies
Habilidad para redactar y revisar documentos legales y comunicaciones internas con precisión y coherencia.
Capacidad para gestionar indicadores y realizar análisis que apoyen la toma de decisiones en atención al cliente.
Experiencia en gestionar peticiones, quejas y reclamos, garantizando empatía y satisfacción del usuario.
Colaboró en múltiples departamentos y capacitó a otros para fortalecer el servicio y la atención.
Participó en la capacitación y acompañamiento de nuevos agentes en entornos laborales diversos.
Education
Summary
Soy un especialista en atención al cliente con experiencia en análisis de datos, coordinación de casos y desarrollo de protocolos efectivos. Destaco por mi comunicación clara, empatía y capacidad para trabajar en equipo y liderar procesos de mejora. Mi trayectoria abarca desde atención técnica en...
Key Achievements
- Desarrolló protocolos de atención técnica que mejoraron la comunicación con usuarios en canales escritos.
- Gestionó y analizó indicadores de servicio para optimizar la experiencia del cliente en Nexa BPO.
- Capacitó y acompañó a nuevos agentes en la resolución efectiva de conflictos y atención al cliente en FOUNDEVER.
Experience
Agente técnico
Atender y acompañar a víctimas del conflicto armado proporcionando apoyo integral y seguimiento personalizado., Realizar análisis detallados de datos y recursos disponibles en otras áreas para ofrecer respuestas efectivas a las solicitudes ciudadanas., Coordinar y escalar peticiones y casos a las...
Asesor de Servicio al cliente
Gestión y análisis de indicadores de servicio para mejorar la experiencia del cliente., Recepción, priorización y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones (PQRF) por medio de correo electrónico., Comunicación clara y profesional con los clientes para resolver inquietudes...
Analista de Relatoría
Corrección de estilo y coherencia en documentos legales para garantizar claridad y precisión normatividad colombiana., Revisión exhaustiva de textos para asegurar la correcta aplicación de normas gramaticales y ortotipográficas en el ámbito jurídico., Implementación de enlaces y referencias...
Agents
Identificación y resolución de conflictos o problemas presentados por los usuarios en primera instancia., Colaboración con diferentes departamentos para garantizar una atención integral y efectiva a los clientes., Implementación de protocolos técnicos para mejorar la comunicación y resolución de...