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Leticia
Administrativa de Seguros y Atención al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Excel avanzado (BUSCARX, BUSCARV, tablas dinámicas).
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en Adminet.
Experiencia demostrada en Ebroker.
Experiencia demostrada en CRM corporativo.
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Summary
Administrativa de Seguros y Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Administrativa de Control de Gestión y Análisis de Datos
Control Financiero y Forecast: seguimiento, control y cierre del Financial Forecast mensual y anual de la unidad, asegurando la coherencia presupuestaria.. Gestión de Pedidos e Importes: verificación, tramitación y conciliación continua de importes de pedidos de compra/venta.. Análisis de Datos Avanzado (Excel): explotación y cruzamiento de grandes volúmenes de datos con funciones avanzadas para elaboración de informes.
Administrativa de Seguros y Atención al Cliente
Tramitación Integral de Siniestros: gestión de expedientes de seguros desde la apertura del parte hasta su resolución, coordinando con peritos, aseguradoras y gremios de reparación.. Atención a Comunidades y Clientes: punto de contacto directo para la recepción, filtrado y canalización de solicitudes e incidencias de propietarios.. Manejo de Software y Archivo: uso continuo de programas de gestión sectoriales (Adminet, Ebroker) para la actualización de expedientes, archivo de pólizas y control administrativo.
Administración, Gestora de Procesos y Onboarding
Coordinación Operativa y Agenda: gestión de agendas del equipo, programación de citas y citación de candidatos para entrevistas.. Gestión de Incorporaciones (Onboarding): tramitación de altas de nuevo personal y soporte administrativo en su integración.. Administración Documental: tramitación de expedientes internos y documentación vinculada al proceso de ventas.
Atención al Cliente y Social Media Care
Atención Omnicanal: gestión de llamadas y canalización de consultas vía redes sociales (Twitter, Facebook y WhatsApp).. Gestión de Incidencias: apertura y tramitación de incidencias, resolución de errores operativos y reclamaciones.. Soporte Administrativo: registro y trazabilidad de los casos en el sistema CRM corporativo.
Teleoperadora
Atención Multicanal: gestión de consultas de clientes a través de distintas vías de comunicación.. Gestión de Incidencias en Pedidos: resolución de incidencias ofreciendo soluciones ágiles y satisfactorias.. Soporte Administrativo: registro y actualización de cada caso en el sistema interno de gestión.
Soporte técnico a usuarios y dinamización de procesos
Digitalización y Soporte al Usuario: asistencia, formación y acompañamiento a clientes en la descarga, configuración y uso de la app móvil corporativa para la gestión de pedidos.. Atención y Resolución de Dudas: soporte técnico básico de primer nivel garantizando una experiencia de usuario fluida y sin incidencias.. Dinamización y Promoción del Servicio: fomento del uso de nuevos canales digitales de venta y pedido, mejorando los tiempos de atención y la satisfacción del cliente.
Azafata y promotora de eventos
Atención al público, protocolo y dinamización comercial en ferias, congresos y campañas promocionales.. Representación de marca, gestión de accesos y captación de clientes.. Orientación al cliente, fluidez comunicativa, proactividad y capacidad de resolución in situ.