Asesor bilingüe con experiencia en soporte a usuarios en plataformas digitales, enfocado en brindar soluciones eficientes y mantener altos estándares de satisfacción en entornos multiculturales.
Habilidad para entender y resolver las necesidades del cliente, garantizando una experiencia positiva.
Capacidad para comunicar eficazmente en español e inglés, facilitando la interacción con clientes internacionales.
Experiencia en identificar y solucionar problemas técnicos rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
Colaboro eficazmente con colegas para alcanzar metas comunes y mejorar procesos de atención.
Concentrix
Brindé soporte por chat y llamada a usuarios de Latinoamérica y Norteamérica para la línea de Disney+, resolviendo consultas, incidencias y solicitudes de servicio. Mantuve altos estándares de calidad en la atención, apoyando el cumplimiento de métricas de servicio y satisfacción del cliente
Teleperformance
Atendí a conductores y pasajeros de Latinoamérica por chat para la linea de Uber, brindando soporte técnico y resolución de incidencias. Cumplí metas de KPI y CSAT, manteniendo tiempos de respuesta de hasta 2 minutos en atención por chat. Manejé múltiples conversaciones simultáneamente sin afectar la calidad del servicio ni la experiencia del usuario
Bachillerato
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