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Kevin
Coordinador De Call Center Operaciones De Rubro Bancario Español
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Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Liderazgo empático.
Experiencia demostrada en Orientación a resultados.
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Summary
Coordinador De Call Center Operaciones De Rubro Bancario Español buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Calidad
Auditoría de llamadas y chats mediante scorecards.. Monitoreo y análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT).. Generación de reportes y propuestas de mejora.. Identificación de errores críticos y mitigación de riesgos.. Retroalimentación a agentes para mejorar desempeño.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas técnicas y comerciales.. Manejo de sistemas CRM y seguimiento de casos.. Cumplimiento de metas individuales y de equipo.
Analista de Calidad
Auditoría de llamadas y chats mediante scorecards.. Monitoreo y análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT).. Generación de reportes y propuestas de mejora.. Identificación de errores críticos y mitigación de riesgos.. Retroalimentación a agentes para mejorar desempeño.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas técnicas y comerciales.. Manejo de sistemas CRM y seguimiento de casos.. Cumplimiento de metas individuales y de equipo.