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Kevin
Coordinador De Call Center Operaciones De Rubro Bancario Español
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Liderazgo empático.
Experiencia demostrada en Orientación a resultados.
Educacion
Idiomas
Resumen
Coordinador De Call Center Operaciones De Rubro Bancario Español buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Calidad
Auditoría de llamadas y chats mediante scorecards.. Monitoreo y análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT).. Generación de reportes y propuestas de mejora.. Identificación de errores críticos y mitigación de riesgos.. Retroalimentación a agentes para mejorar desempeño.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas técnicas y comerciales.. Manejo de sistemas CRM y seguimiento de casos.. Cumplimiento de metas individuales y de equipo.
Analista de Calidad
Auditoría de llamadas y chats mediante scorecards.. Monitoreo y análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT).. Generación de reportes y propuestas de mejora.. Identificación de errores críticos y mitigación de riesgos.. Retroalimentación a agentes para mejorar desempeño.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas técnicas y comerciales.. Manejo de sistemas CRM y seguimiento de casos.. Cumplimiento de metas individuales y de equipo.