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Juan
Ingeniero de Producción con amplia experiencia en gestión y análisis
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Competencies
Aplicó metodologías de gestión para coordinar proyectos y optimizar procesos empresariales.
Realizó análisis e interpretación de datos para mejorar toma de decisiones y procesos internos.
Dirigió equipos de agentes de call center y asistentes de talento, facilitando cumplimiento de metas.
Utilizó habilidades en inglés para atención al cliente y coordinación de proyectos internacionales.
Diseñó y mejoró procesos de producción y gestión empresarial para aumentar eficiencia.
Education
Languages
Summary
Ingeniero de producción con experiencia en gestión de proyectos, análisis de datos, liderazgo de equipos y optimización de procesos en diversos sectores.
Key Achievements
- Diseñó y optimizó procesos de producción en la elaboración de mermeladas y bebidas artesanales en Dulce Pacífico.
- Lideró y coordinó equipos en call centers, mejorando la eficiencia de atención al cliente en 24-7 Intouch.
- Apoyó la planificación y seguimiento de proyectos en Newton Vision, mejorando procesos internos y comunicación con clientes.
Experience
Especialista en Producción
Diseñar, optimizar y dirigir el proceso de elaboración de mermelada de frutas típicas de la región., Asegurar la calidad del producto., Diseñar, optimizar y dirigir el proceso de elaboración de bebidas alcohólicas artesanales.
Team Leader / SME / Customer Service Representative
Dirigir un grupo de agentes de call center de servicio al cliente., Monitorear llamadas y revisar interacciones en el CRM., Realizar sesiones de coaching y reuniones grupales., Generar reportes de nómina, ausentismo y operativo.
Project Analyst JR / QA / Project Coordinator JR
Apoyar la oficina de dirección de proyectos., Crear reportes de estado de los diferentes proyectos., Generar minutas de reuniones con clientes internos y externos., Optimizar procesos del cliente.
Team Leader of Talent Acquisition Assistants
Administrar la información contenida en la base de datos maestra de aplicantes., Generar reportes diarios y mensuales., Contactar candidatos para el proceso de selección.
Analista de Vigilancia Tecnológica y Benchmarking (Practicante)
Realizar análisis de Benchmarking competitivo., Llevar a cabo la vigilancia tecnológica de patentes.
Agente de Servicio al Cliente
Atender PQR's de clientes finales., Monitorear llamadas y generar reportes de calidad.
Profesor Voluntario de inglés, español y cultura internacional
Enseñar inglés, español y cultura internacional a diferentes edades.