Juan - Ingeniero de Producción con amplia experiencia en gestión y análisis

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Diseñó y optimizó procesos de producción en la elaboración de mermeladas y bebidas artesanales en Dulce Pacífico.

Lideró y coordinó equipos en call centers, mejorando la eficiencia de atención al cliente en 24-7 Intouch.

Publicado en CazVidVideo entrevista disponible

Resumen

Ingeniero de producción con experiencia en gestión de proyectos, análisis de datos, liderazgo de equipos y optimización de procesos en diversos sectores.

Video Resume

Logros Clave

Apoyó la planificación y seguimiento de proyectos en Newton Vision, mejorando procesos internos y comunicación con clientes.

Habilidades

Gestión de proyectosAvanzado

Aplicó metodologías de gestión para coordinar proyectos y optimizar procesos empresariales.

Análisis de datosExperto

Realizó análisis e interpretación de datos para mejorar toma de decisiones y procesos internos.

Liderazgo y gestión de equiposIntermedio

Dirigió equipos de agentes de call center y asistentes de talento, facilitando cumplimiento de metas.

Comunicación en inglésIntermedio

Utilizó habilidades en inglés para atención al cliente y coordinación de proyectos internacionales.

Diseño y optimización de procesos

Experiencia

Especialista en Producción

Dulce Pacífico

Noviembre 2023 - Actualidad

Diseñar, optimizar y dirigir el proceso de elaboración de mermelada de frutas típicas de la región., Asegurar la calidad del producto., Diseñar, optimizar y dirigir el proceso de elaboración de bebidas alcohólicas artesanales.

Team Leader / SME / Customer Service Representative

24-7 Intouch (BPO – Contact Center)

Septiembre 2021 - Junio 2023

Dirigir un grupo de agentes de call center de servicio al cliente., Monitorear llamadas y revisar interacciones en el CRM., Realizar sesiones de coaching y reuniones grupales., Generar reportes de nómina, ausentismo y operativo.

Project Analyst JR / QA / Project Coordinator JR

Newton Vision Corporation (Consulting Company)

Junio 2020 - Marzo 2021

Apoyar la oficina de dirección de proyectos., Crear reportes de estado de los diferentes proyectos., Generar minutas de reuniones con clientes internos y externos., Optimizar procesos del cliente.

Team Leader of Talent Acquisition Assistants

Accedo

Septiembre 2019 - Junio 2020

Administrar la información contenida en la base de datos maestra de aplicantes., Generar reportes diarios y mensuales., Contactar candidatos para el proceso de selección.