This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Jeisson
Coordinador TI y Soporte Técnico
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Tableau.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Dashboards.
Experiencia demostrada en Modelado de Datos.
Education
Languages
Summary
Coordinador TI y Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinador TI y Soporte Técnico
Monitoreé la infraestructura de red y servidores críticos, analizando métricas de rendimiento para asegurar un 99.8% de disponibilidad operativa.. Diseñé tableros de control y reportes de rendimiento operativo para el seguimiento de incidentes críticos e infraestructura.. Optimicé el inventario y costo de adquisiciones tecnológicas mediante el análisis de datos de proveedores e insumos de TI.. Implementé y supervisé políticas de seguridad y configuraciones de red para la protección y gobernanza de datos corporativos.
Especialista de Soporte en Desarrollo de Negocio
Analicé volúmenes de tickets e incidentes de clientes para identificar patrones recurrentes y mejorar los tiempos de respuesta del nivel 1.. Lideré la integración y gestión de datos de la plataforma DIDI para nuevos clientes corporativos.. Evalué datos de interacción y satisfacción de clientes para proponer mejoras en los flujos de soporte técnico.
Gestor de Experiencia del Cliente
Gestioné la atención a entidades financieras, consolidando información operativa para la generación de reportes de calidad del servicio.. Analicé datos transaccionales de soporte para optimizar el procesamiento de requerimientos y la resolución de escalamientos.
Analista de Soporte Técnico
Participé en la implementación del sistema SICOV, realizando análisis de datos operativos y pruebas funcionales de calidad de software.. Brindé soporte de nivel 1 y 2 en hardware/software, sistematizando la documentación de fallas para la base de conocimiento interna.