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Jeisson
Coordinador TI y Soporte Técnico
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Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Tableau.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
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Experiencia demostrada en Modelado de Datos.
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Coordinador TI y Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinador TI y Soporte Técnico
Monitoreé la infraestructura de red y servidores críticos, analizando métricas de rendimiento para asegurar un 99.8% de disponibilidad operativa.. Diseñé tableros de control y reportes de rendimiento operativo para el seguimiento de incidentes críticos e infraestructura.. Optimicé el inventario y costo de adquisiciones tecnológicas mediante el análisis de datos de proveedores e insumos de TI.. Implementé y supervisé políticas de seguridad y configuraciones de red para la protección y gobernanza de datos corporativos.
Especialista de Soporte en Desarrollo de Negocio
Analicé volúmenes de tickets e incidentes de clientes para identificar patrones recurrentes y mejorar los tiempos de respuesta del nivel 1.. Lideré la integración y gestión de datos de la plataforma DIDI para nuevos clientes corporativos.. Evalué datos de interacción y satisfacción de clientes para proponer mejoras en los flujos de soporte técnico.
Gestor de Experiencia del Cliente
Gestioné la atención a entidades financieras, consolidando información operativa para la generación de reportes de calidad del servicio.. Analicé datos transaccionales de soporte para optimizar el procesamiento de requerimientos y la resolución de escalamientos.
Analista de Soporte Técnico
Participé en la implementación del sistema SICOV, realizando análisis de datos operativos y pruebas funcionales de calidad de software.. Brindé soporte de nivel 1 y 2 en hardware/software, sistematizando la documentación de fallas para la base de conocimiento interna.