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Isaac
Atención al Cliente | Entrevistador de Clientes
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Competencies
Experiencia demostrada en Ingeniería Industrial.
Experiencia demostrada en Mejora de Procesos.
Experiencia demostrada en Lean Manufacturing.
Experiencia demostrada en Gestión de Calidad.
Experiencia demostrada en SolidWorks 2019.
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Perfil profesional
Experience
Atención al Cliente | Entrevistador de Clientes
Procesé y validé grandes volúmenes de datos de clientes para respaldar documentación precisa y completa.. Utilicé Microsoft Excel para organización, seguimiento, reportes, fórmulas, filtros y apoyo a flujos de trabajo.. Realicé controles de calidad, identifiqué discrepancias y corregí registros antes de su envío.. Coordiné con el personal interno para mantener la integridad de los datos y cumplir plazos de procesamiento.. Apliqué atención al detalle, resolución estructurada de problemas y comunicación clara en un entorno de alto volumen.
Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Técnico
Brindé soporte técnico y servicio al cliente en un entorno de mesa de ayuda de ritmo acelerado.. Diagnostiqué y resolví problemas técnicos relacionados con sistemas de gestión de pedidos, acceso a cuentas y funcionamiento de plataformas.. Utilicé Excel y herramientas CRM para dar seguimiento a tickets, escalaciones y tiempos de resolución.. Apliqué métodos sistemáticos de diagnóstico y resolución de problemas para identificar incidencias y ofrecer soluciones oportunas.. Mantuve comunicación clara con clientes mientras gestionaba múltiples prioridades y casos técnicos.. Capacité a nuevos miembros del equipo en procedimientos de soporte, herramientas técnicas y protocolos de escalamiento.
Encargado de operaciones
Brindé soporte técnico basado en mi conocimiento técnico en diferentes áreas de operaciones dentro de la Empresa.. Diagnostiqué problemas técnicos y relacionados con el servicio mediante métodos estructurados de diagnóstico y resolución.. Expliqué información técnica con claridad a clientes con diferentes niveles de conocimiento.. Gestioné múltiples casos manteniendo precisión, profesionalismo y tiempos de respuesta adecuados.