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INGRIDT
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.
Experiencia demostrada en Google Drive.
Experiencia demostrada en Canva.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Asesor Digital
Atención y gestión de solicitudes de usuarios a través de correo electrónico y llamadas.. Soporte de primer nivel (N1) para solución de incidentes y requerimientos.. Gestión de activación de token, restablecimiento de contraseñas, actualización de datos y creación de usuarios.. Diagnóstico y validación de incidentes.. Escalamiento de casos al área de soporte N2 con documentación y evidencias.. Seguimiento a solicitudes hasta su gestión o escalamiento.
Asistente Administrativo de Cartera
Elaboración y seguimiento de reportes sobre comportamiento de la operación, indicadores y metas.. Manejo de tablas dinámicas para análisis y seguimiento mensual de resultados.. Validación de información de personas solicitantes de crédito mediante diferentes fuentes de consulta.. Análisis de información para apoyar decisiones relacionadas con la aprobación de solicitudes.. Gestión y seguimiento de las diferentes etapas de cartera.. Gestión de comunicaciones y respuesta a solicitudes mediante correo electrónico.
Backoffice Administrativo
Elaboración y actualización de bases de datos en Excel para seguimiento de la operación.. Análisis de información y comportamiento de indicadores mediante tablas dinámicas.. Elaboración de reportes diarios y resúmenes mensuales de indicadores de gestión.. Seguimiento a indicadores como TMRF, SLA y KPI.. Apoyo a procesos administrativos y operativos, documentación, solicitudes y permisos.. Apoyo al personal técnico mediante validación de información en diferentes aplicativos.
Agente Telefónico
Soporte técnico para tiendas D1-KOBA mediante atención telefónica y gestión de incidentes.. Redacción de notas con el paso a paso para la solución de fallas reportadas.. Validación de hardware y software y conexión remota a equipos de las tiendas.. Validación de direcciones IP mediante aplicativos como Putty, Aranda y WebFront.
RAC Telefónico
Soporte técnico relacionado con red externa de Claro mediante atención telefónica.. Registro de notas y validación de información suministrada por técnicos.. Validación de cuentas de usuarios, MAC, fuentes y R.O. para verificar condiciones de señal.