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Competencias
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Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Asesor Digital
Atención y gestión de solicitudes de usuarios a través de correo electrónico y llamadas.. Soporte de primer nivel (N1) para solución de incidentes y requerimientos.. Gestión de activación de token, restablecimiento de contraseñas, actualización de datos y creación de usuarios.. Diagnóstico y validación de incidentes.. Escalamiento de casos al área de soporte N2 con documentación y evidencias.. Seguimiento a solicitudes hasta su gestión o escalamiento.
Asistente Administrativo de Cartera
Elaboración y seguimiento de reportes sobre comportamiento de la operación, indicadores y metas.. Manejo de tablas dinámicas para análisis y seguimiento mensual de resultados.. Validación de información de personas solicitantes de crédito mediante diferentes fuentes de consulta.. Análisis de información para apoyar decisiones relacionadas con la aprobación de solicitudes.. Gestión y seguimiento de las diferentes etapas de cartera.. Gestión de comunicaciones y respuesta a solicitudes mediante correo electrónico.
Backoffice Administrativo
Elaboración y actualización de bases de datos en Excel para seguimiento de la operación.. Análisis de información y comportamiento de indicadores mediante tablas dinámicas.. Elaboración de reportes diarios y resúmenes mensuales de indicadores de gestión.. Seguimiento a indicadores como TMRF, SLA y KPI.. Apoyo a procesos administrativos y operativos, documentación, solicitudes y permisos.. Apoyo al personal técnico mediante validación de información en diferentes aplicativos.
Agente Telefónico
Soporte técnico para tiendas D1-KOBA mediante atención telefónica y gestión de incidentes.. Redacción de notas con el paso a paso para la solución de fallas reportadas.. Validación de hardware y software y conexión remota a equipos de las tiendas.. Validación de direcciones IP mediante aplicativos como Putty, Aranda y WebFront.
RAC Telefónico
Soporte técnico relacionado con red externa de Claro mediante atención telefónica.. Registro de notas y validación de información suministrada por técnicos.. Validación de cuentas de usuarios, MAC, fuentes y R.O. para verificar condiciones de señal.