gisela - Auxiliar de Refacciones con experiencia en logística y atención al cliente en la industria automotriz

Experiencia en surtido, entrega y control de piezas, garantizando disponibilidad y correcta asignación.

Habilidad en atención, seguimiento y resolución de incidencias para mejorar la satisfacción del cliente.

Capacidad para planear ingresos diarios, asignar trabajos y gestionar tareas administrativas eficientemente.

Organización y actualización de archivos físicos y digitales para facilitar el acceso a información relevante.

Elaboración de cotizaciones de reparaciones y refacciones conforme a lineamientos de la marca.. Surtido y entrega de piezas a técnicos, asegurando disponibilidad, tiempos y correcta asignación.. Control y administración de herramienta especial e insumos del taller.. Atención y seguimiento a clientes en temas relacionados con refacciones y reparaciones.. Control, organización y administración de archivos físicos y digitales.. Registro, seguimiento y cierre de órdenes de trabajo.. Elaboración de reportes administrativos y de control (incluyendo sumatorias y gráficas).. Coordinación con áreas internas para asegurar el cumplimiento de procesos y estándares operativos.. Aplicación de buenas prácticas de orden, control y mejora continua (5S).

Planeación de ingresos diarios al taller.. Asignación de trabajos técnicos y administrativos.. Elaboración de cotizaciones de reparaciones y refacciones.. Rescate y seguimiento de trabajos pendientes.. Llamadas de seguimiento enfocadas en atención al cliente.. Recontacto de clientes.. Aplicación de encuestas de satisfacción.. Atención telefónica a clientes.. Soporte al cliente en temas generales (siniestros, refacciones y rescate vial).. Asesoría a clientes para reparaciones y refacciones.

Archivo, organización y actualización de documentación física y digital.. Gestión de llamadas, correos electrónicos y resolución de incidencias.. Monitoreo de las condiciones de seguridad laboral.. Control de incidencias generales.. Elaboración y manejo de reportes administrativos.