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Geraldyne
Asesora de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Brinda atención efectiva en call centers y recepción, resolviendo solicitudes y gestionando documentación para mejorar la experiencia del cliente.
Gestiona archivos, realiza redacción y corrección de documentos, y coordina campañas de registro y seguimiento de procesos administrativos.
Participa en campañas de ventas y promociones, ofreciendo productos y servicios a clientes en distintos canales y contextos.
Recolecta datos mediante encuestas en campo y telemercadeo, apoyando campañas de market research y análisis de consumidores.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en atención telefónica, gestión administrativa, ventas, investigación de mercado y promoción, ha desarrollado habilidades integrales para atender y gestionar clientes y procesos administrativos en diferentes sectores.
Key Achievements
- Implementó procesos de agendamiento y gestión documental que mejoraron la eficiencia en atención en el Instituto Colombiano de Psicotrauma.
- Desarrolló habilidades en resolución de quejas y solicitudes, contribuyendo a una experiencia más satisfactoria para clientes y estudiantes.
- Diversificó responsabilidades que abarcaron desde atención telefónica hasta manejo de archivos y coordinación de inscripciones, fortaleciendo sus competencias en administración y comunicación.
Experience
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
ASESORA CALL CENTER PARA LINEA DE ATENCION DE PROFESIONALES INTERESADOS EN ADQUIRIR EL ENTRENAMIENTO EN EMDR, AGENDAMIENTO DE SOLICITUDES, BUSQUEDA DE TERAPEUTAS, RECEPCION DE DOCUMENTOS, CONSECUTIVO DE CLIENTES QUE REALICEN EL PAGO PARA ASI TOMAR EL ENTRENAMIENTO, GESTIONAR HOJA DE CLIENTE, TABLAS...
SECRETARIA ADMINISTRATIVA
GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL INSITUTO, RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS, RESPUESTA A CORREOS Y LLAMADAS CON SOLICITUDES DE LOS DIFERENTES ESTUDIANTES, REDACCIÓN Y CORRECCIÓN DE DOCUMENTOS, GESTIÓN DE ARCHIVOS (CREAR, MANTENER Y ORGANIZAR SISTEMAS DE ARCHIVO PARA EL CONTROL PRECISO DE LOS REGISTROS),...
AGENTE CALL CENTER
AGENTE CALL CENTER PARA LINEA DE ATENCION DE QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES DE VODAFONE ESPAÑA, VENTAS PARA AUTONOMOS Y EMPRESAS CON SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL Y SERVICIOS DE PLANES POSPAGO, RESOLUCION DE PORTABILIDADES Y CANCELACIONES.
VENDEDORA - OPERARIA
ATENCION DEL PUNTO DE VENTAS DE SAN ANDRESITO SAN JOSE, DISTRIBUCION DE MERCANCIAS A DIFERENTES ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES FILIALES A LA MARCA
ENCUESTADORA Y SUPERVISORA
TRABAJO DE CAMPO, REALIZACION DE TRABAJO EN CALL CENTER, OFRECIMIENTO DE PRODUCTOS PARA LA NMARCA COLGATE PALMOLIVE, RECOLECCION DE DATOS PARA TELEMERCADEO.
CONSULTORA DE VENTAS Y PROMOCIONES
ACTUALIZACION DE BASE DE DATOS CLIENTES FRECUENTES, RECOLECCION DE INFORMACION DE CONSUMO MASIVO, POBLACION Y VARIABILIDAD.