Geraldyne - Asesora de servicio al cliente con experiencia en gestión administrativa y ventas

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Implementó procesos de agendamiento y gestión documental que mejoraron la eficiencia en atención en el Instituto Colombiano de Psicotrauma.

Desarrolló habilidades en resolución de quejas y solicitudes, contribuyendo a una experiencia más satisfactoria para clientes y estudiantes.

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Summary

Con experiencia en atención telefónica, gestión administrativa, ventas, investigación de mercado y promoción, ha desarrollado habilidades integrales para atender y gestionar clientes y procesos administrativos en diferentes sectores.

Key Achievements

Diversificó responsabilidades que abarcaron desde atención telefónica hasta manejo de archivos y coordinación de inscripciones, fortaleciendo sus competencias en administración y comunicación.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Brinda atención efectiva en call centers y recepción, resolviendo solicitudes y gestionando documentación para mejorar la experiencia del cliente.

Gestión administrativaIntermedio

Gestiona archivos, realiza redacción y corrección de documentos, y coordina campañas de registro y seguimiento de procesos administrativos.

Ventas y asesoríaIntermedio

Participa en campañas de ventas y promociones, ofreciendo productos y servicios a clientes en distintos canales y contextos.

Investigación de mercadoPrincipiante

Recolecta datos mediante encuestas en campo y telemercadeo, apoyando campañas de market research y análisis de consumidores.

Languages

Experience

ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE

INSTITUTO COLOMBIANO DE PSICOTRAUMA

ASESORA CALL CENTER PARA LINEA DE ATENCION DE PROFESIONALES INTERESADOS EN ADQUIRIR EL ENTRENAMIENTO EN EMDR, AGENDAMIENTO DE SOLICITUDES, BUSQUEDA DE TERAPEUTAS, RECEPCION DE DOCUMENTOS, CONSECUTIVO DE CLIENTES QUE REALICEN EL PAGO PARA ASI TOMAR EL ENTRENAMIENTO, GESTIONAR HOJA DE CLIENTE, TABLAS...

SECRETARIA ADMINISTRATIVA

EPCO CENTRO DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE COMUNICACIONES DEL INSITUTO, RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS, RESPUESTA A CORREOS Y LLAMADAS CON SOLICITUDES DE LOS DIFERENTES ESTUDIANTES, REDACCIÓN Y CORRECCIÓN DE DOCUMENTOS, GESTIÓN DE ARCHIVOS (CREAR, MANTENER Y ORGANIZAR SISTEMAS DE ARCHIVO PARA EL CONTROL PRECISO DE LOS REGISTROS),...

AGENTE CALL CENTER

UNISONO COLOMBIA

AGENTE CALL CENTER PARA LINEA DE ATENCION DE QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES DE VODAFONE ESPAÑA, VENTAS PARA AUTONOMOS Y EMPRESAS CON SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL Y SERVICIOS DE PLANES POSPAGO, RESOLUCION DE PORTABILIDADES Y CANCELACIONES.