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Eunice
Analista de calidad y capacitación
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft Publisher.
Experiencia demostrada en Canva.
Education
Languages
Summary
Analista de calidad y capacitación buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de calidad y capacitación
Capacitar a personal de nuevo ingreso, facilitando su proceso de aprendizaje y adaptación al puesto.. Brindar seguimiento y acompañamiento durante la curva de aprendizaje, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de desempeño.. Monitorear la calidad en llamadas y gestiones, verificando el cumplimiento de procesos y lineamientos establecidos.. Retroalimentar al personal para fortalecer habilidades y mejorar resultados operativos.
Capacitadora
Planificar y coordinar la capacitación anual, incluyendo cronogramas, actividades formativas e incentivos.. Administrar la plataforma Moodle, cargando, actualizando contenidos y creando evaluaciones para asegurar la correcta ejecución de los cursos.. Gestionar la inscripción, matrícula y seguimiento de participantes, monitoreando accesos, avances y cumplimiento.. Elaborar y actualizar material didáctico y audiovisual (presentaciones, guías, infografías y videos) para el refuerzo de procesos y certificaciones.. Coordinar y ejecutar capacitaciones virtuales y presenciales, asegurando la correcta comunicación y logística.. Registrar, consolidar y reportar información de capacitación en Excel, generando informes por subagente o área.. Recibir, validar y organizar documentación física y digital conforme a criterios de control y auditoría.. Brindar soporte operativo a participantes y subagentes, atendiendo consultas e incidencias relacionadas con la capacitación.. Revisar y actualizar contenidos según nuevos lineamientos institucionales y requerimientos de cumplimiento.
Capacitadora
Capacitación y formación de personal de nuevo ingreso para Contact Center en áreas de atención al cliente, soporte técnico y televentas.. Ejecución de refuerzos continuos, coaching y feedback individual y grupal, orientados a la mejora del desempeño y cumplimiento de métricas.. Apoyo al área de Reclutamiento y Gestión Humana mediante la realización de entrevistas finales y aplicación de pruebas técnicas para la selección de personal de nuevo ingreso.. Supervisión operativa durante las primeras semanas de inducción, gestionando personal a cargo, control de métricas y seguimiento de resultados.. Auditoría y monitoreo de llamadas (en vivo y grabadas) para evaluación de calidad, detección de oportunidades de mejora y retroalimentación efectiva.. Elaboración y administración de reportes de desempeño, auditorías, controles de capacitación y seguimiento de planes de mejora continua.. Creación de material didáctico y audiovisual para capacitaciones presenciales y plataformas e-learning, incluyendo presentaciones y evaluaciones diagnósticas.. Coordinación y control de documentación administrativa, reportes de pago a nómina por entrenamientos y respaldo de procesos ante auditorías regionales.. Seguimiento al cumplimiento de normas ISO 9001, gestión de evidencias y rendición de resultados bajo la metodología MYT (Meeting Your Targets).
Ejecutivo de Call Center
Brindar atención al cliente para servicios de telecomunicaciones.. Proveer soporte técnico a usuarios finales en el uso de dispositivos.
Secretaria
Planificación de rutas para servicios técnicos a domicilio.. Atención telefónica y presencial a clientes.. Manejo de caja chica y control de ingresos.. Elaboración de reportes de servicios y control de inventario.