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Analista de calidad y capacitación
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Educación
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Analista de calidad y capacitación buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de calidad y capacitación
Capacitar a personal de nuevo ingreso, facilitando su proceso de aprendizaje y adaptación al puesto.. Brindar seguimiento y acompañamiento durante la curva de aprendizaje, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de desempeño.. Monitorear la calidad en llamadas y gestiones, verificando el cumplimiento de procesos y lineamientos establecidos.. Retroalimentar al personal para fortalecer habilidades y mejorar resultados operativos.
Capacitadora
Planificar y coordinar la capacitación anual, incluyendo cronogramas, actividades formativas e incentivos.. Administrar la plataforma Moodle, cargando, actualizando contenidos y creando evaluaciones para asegurar la correcta ejecución de los cursos.. Gestionar la inscripción, matrícula y seguimiento de participantes, monitoreando accesos, avances y cumplimiento.. Elaborar y actualizar material didáctico y audiovisual (presentaciones, guías, infografías y videos) para el refuerzo de procesos y certificaciones.. Coordinar y ejecutar capacitaciones virtuales y presenciales, asegurando la correcta comunicación y logística.. Registrar, consolidar y reportar información de capacitación en Excel, generando informes por subagente o área.. Recibir, validar y organizar documentación física y digital conforme a criterios de control y auditoría.. Brindar soporte operativo a participantes y subagentes, atendiendo consultas e incidencias relacionadas con la capacitación.. Revisar y actualizar contenidos según nuevos lineamientos institucionales y requerimientos de cumplimiento.
Capacitadora
Capacitación y formación de personal de nuevo ingreso para Contact Center en áreas de atención al cliente, soporte técnico y televentas.. Ejecución de refuerzos continuos, coaching y feedback individual y grupal, orientados a la mejora del desempeño y cumplimiento de métricas.. Apoyo al área de Reclutamiento y Gestión Humana mediante la realización de entrevistas finales y aplicación de pruebas técnicas para la selección de personal de nuevo ingreso.. Supervisión operativa durante las primeras semanas de inducción, gestionando personal a cargo, control de métricas y seguimiento de resultados.. Auditoría y monitoreo de llamadas (en vivo y grabadas) para evaluación de calidad, detección de oportunidades de mejora y retroalimentación efectiva.. Elaboración y administración de reportes de desempeño, auditorías, controles de capacitación y seguimiento de planes de mejora continua.. Creación de material didáctico y audiovisual para capacitaciones presenciales y plataformas e-learning, incluyendo presentaciones y evaluaciones diagnósticas.. Coordinación y control de documentación administrativa, reportes de pago a nómina por entrenamientos y respaldo de procesos ante auditorías regionales.. Seguimiento al cumplimiento de normas ISO 9001, gestión de evidencias y rendición de resultados bajo la metodología MYT (Meeting Your Targets).
Ejecutivo de Call Center
Brindar atención al cliente para servicios de telecomunicaciones.. Proveer soporte técnico a usuarios finales en el uso de dispositivos.
Secretaria
Planificación de rutas para servicios técnicos a domicilio.. Atención telefónica y presencial a clientes.. Manejo de caja chica y control de ingresos.. Elaboración de reportes de servicios y control de inventario.