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Carlos
Experto en Call Center con experiencia en Servicios Financieros
Contact
San José, San José, Costa Rica
Available on CazVid
Competencies
Atención al ClienteAvanzado
Capacidad para manejar consultas y resolver problemas de clientes de manera efectiva.
TelemercadeoAvanzado
Experiencia en estrategias de ventas y promoción a través de llamadas telefónicas.
Gestión de CobrosAvanzado
Habilidad para gestionar cuentas por cobrar y minimizar la morosidad.
Capacitación de PersonalIntermedio
Experiencia en la formación y desarrollo de nuevas habilidades en agentes de call center.
Comunicación EfectivaAvanzado
Capacidad para comunicar ideas y soluciones de manera clara y persuasiva.
Education
Bachiller
Liceo Nuevo de Hatillo
Completado 2000
Profesional
Universidad Corporativa BAC/CREDOMATIC
Completado 2012
Summary
Experto en gestión de call centers con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, especializado en atención al cliente y cobros.
Key Achievements
- Incrementé la eficiencia operativa en el área de cobro en un 30% durante mi tiempo en Bac/Credomatic.
- Logré reducir el tiempo de respuesta al cliente en un 20% en Correos de CR, mejorando la satisfacción del cliente.
- Desarrollé estrategias de telemercadeo que aumentaron las ventas en un 15% en CitiBank.
- Capacité a más de 50 nuevos agentes en técnicas de servicio al cliente en Correos de CR.
- Mejoré los procesos de gestión de crédito y cobro, resultando en una disminución del 25% en cuentas morosas.
Experience
Call Center Telemercadeo y Logística
CitiBank de Costa Rica
2006 - 2009
Call Center Área de crédito y cobro.
Bac/Credomatic
2009 - 2013
Call Center Área de crédito y cobro
Improsa
2014 - 2014
Call Center Área de cobro y ventas del BNCR, Call Center Área de servicio al cliente de FONABE.
Correos de CR
2014 - 2019
Kontac
2021 - 2023
Skills
Atención al ClienteTelemercadeoGestión de CobrosCapacitación de PersonalComunicación Efectiva
Published on CazVid - May 20, 2026