Carlos Miranda Sandi - Experto en... | Video Resume - CazVid

Carlos - Experto en Call Center con experiencia en Servicios Financieros

San José, San José, Costa Ricaes

Incrementé la eficiencia operativa en el área de cobro en un 30% durante mi tiempo en Bac/Credomatic.

Logré reducir el tiempo de respuesta al cliente en un 20% en Correos de CR, mejorando la satisfacción del cliente.

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Summary

Experto en gestión de call centers con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, especializado en atención al cliente y cobros.

Key Achievements

Desarrollé estrategias de telemercadeo que aumentaron las ventas en un 15% en CitiBank.
Capacité a más de 50 nuevos agentes en técnicas de servicio al cliente en Correos de CR.
Mejoré los procesos de gestión de crédito y cobro, resultando en una disminución del 25% en cuentas morosas.

Skills

Atención al ClienteAvanzado

Capacidad para manejar consultas y resolver problemas de clientes de manera efectiva.

TelemercadeoAvanzado

Experiencia en estrategias de ventas y promoción a través de llamadas telefónicas.

Gestión de CobrosAvanzado

Habilidad para gestionar cuentas por cobrar y minimizar la morosidad.

Capacitación de PersonalIntermedio

Experiencia en la formación y desarrollo de nuevas habilidades en agentes de call center.

Comunicación EfectivaAvanzado

Experience

Call Center Telemercadeo y Logística

CitiBank de Costa Rica

2006 - 2009

Call Center Área de crédito y cobro.

Bac/Credomatic

2009 - 2013

Call Center Área de crédito y cobro

Improsa

2014 - 2014

Call Center Área de cobro y ventas del BNCR, Call Center Área de servicio al cliente de FONABE.

Correos de CR

2014 - 2019

Kontac

2021 - 2023

Education

Liceo Nuevo de Hatillo

Bachiller

Completado 2000

Universidad Corporativa BAC/CREDOMATIC

Profesional

Completado 2012

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Profesional con experiencia en atención al cliente y marketing digital

Yumbo, Valle del Cauca Department, Colombia

Técnico en Gestión Comercial con 3.5 años en Contact Center

Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia

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