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carla
asistente de atencion al cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente omnicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de eCommerce.
Experiencia demostrada en Herramientas digitales.
Experiencia demostrada en Organización del tiempo.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Education
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Summary
asistente de atencion al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante de Atención al Cliente eCommerce
Atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono y chat en vivo para las marcas New Balance, Birkenstock, Melissa y Speedo.. Gestión de entre 180 y 200 consultas diarias mediante la plataforma Magento.. Seguimiento y coordinación de entre 80 y 120 pedidos diarios, asegurando despachos en menos de 24 horas.. Gestión de cambios, devoluciones y reembolsos previos al envío, en coordinación con el área de almacén para evitar reenvíos innecesarios.. Resolución de incidencias relacionadas con pagos y facturación durante campañas de alta demanda, como Black Friday y Hot Sale.. Coordinación con distintas áreas para garantizar la resolución de consultas y el cumplimiento de los tiempos de entrega.. Desempeño bajo modalidad híbrida, manteniendo una comunicación continua con clientes y equipos de trabajo.
Asesora Comercial Telefónica
Contacto telefónico con clientes potenciales y cartera activa para la comercialización de seguros de Riesgos del Trabajo (ART).. Asesoramiento personalizado sobre coberturas y servicios.. Elaboración y gestión de cotizaciones.. Recepción y resolución de reclamos.. Seguimiento comercial y administración de la cartera de clientes.. Contribución al incremento de pólizas y al desarrollo de la cartera comercial.