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carla
asistente de atencion al cliente
Contacto
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Experiencia demostrada en Atención al cliente omnicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de eCommerce.
Experiencia demostrada en Herramientas digitales.
Experiencia demostrada en Organización del tiempo.
Experiencia demostrada en Comunicación.
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asistente de atencion al cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Representante de Atención al Cliente eCommerce
Atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono y chat en vivo para las marcas New Balance, Birkenstock, Melissa y Speedo.. Gestión de entre 180 y 200 consultas diarias mediante la plataforma Magento.. Seguimiento y coordinación de entre 80 y 120 pedidos diarios, asegurando despachos en menos de 24 horas.. Gestión de cambios, devoluciones y reembolsos previos al envío, en coordinación con el área de almacén para evitar reenvíos innecesarios.. Resolución de incidencias relacionadas con pagos y facturación durante campañas de alta demanda, como Black Friday y Hot Sale.. Coordinación con distintas áreas para garantizar la resolución de consultas y el cumplimiento de los tiempos de entrega.. Desempeño bajo modalidad híbrida, manteniendo una comunicación continua con clientes y equipos de trabajo.
Asesora Comercial Telefónica
Contacto telefónico con clientes potenciales y cartera activa para la comercialización de seguros de Riesgos del Trabajo (ART).. Asesoramiento personalizado sobre coberturas y servicios.. Elaboración y gestión de cotizaciones.. Recepción y resolución de reclamos.. Seguimiento comercial y administración de la cartera de clientes.. Contribución al incremento de pólizas y al desarrollo de la cartera comercial.