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Audith
Asesora y Analista en Atención al Cliente con experiencia en gestión de trámites y fidelización
Video resume
Contact
Competencies
Experiencia en atención telefónica, soporte técnico y gestión de quejas, garantizando satisfacción y fidelización.
Capacidad para gestionar solicitudes, verificar información y escalar casos para resoluciones efectivas.
Habilidad para interactuar con clientes y equipos, promoviendo soluciones y relaciones positivas.
Capacidad para organizar y mejorar procesos administrativos y de atención en entornos dinámicos.
Education
Summary
Audithes una profesional dedicada con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de trámites y fidelización, enfocada en ofrecer soluciones efectivas y mejorar la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Optimización en atención al cliente, logrando resolver solicitudes en tiempo récord y aumentando la satisfacción del usuario.
- Implementación de procesos de fidelización y retención que incrementaron la lealtad del cliente en un 20%.
- Gestión efectiva de trámites y quejas, garantizando soluciones rápidas y precisas en plataformas digitales y telefónicas.
- Capacitación en atención integral, mejorando la calidad del servicio y reduciendo errores en la gestión.
Experience
Asesora Comercial, Atención al Cliente y ventas
Agente atención al cliente Integral (Trámites y Soporte)
Atención del Back de Ajustes de la línea de ETB Hogares. Verificación en primer nivel de incumplimientos de escrita y acompañamiento al grupo Back de Ajustes.
Agente portal Zec
Validación de las solicitudes generadas por los clientes a través de la plataforma Mi ETB. Realizar los escalamientos a las diferentes áreas con el fin de garantizar una pronta solución a los clientes.
Agente Trámites
Atención de Peticiones Quejas y Reclamos. Gestión con Cliente en línea, acordé a sus requerimientos. Manejo de objeciones y solicitudes. Atención oportuna y ágil a requerimientos del cliente. Solución efectiva y ágil de procesos.
Agente validación de escalamientos soporte técnico
Generar la solicitud del cliente en el menor tiempo posible.
Agente Fidelización
Fidelización y Retención del Cliente. Manejo de Beneficios. Solución efectiva y ágil.
Analista Lecturabilidad
Gestión y validación de solicitudes de investigación generadas en primer contacto (Front). Contactar al cliente para brindar respuesta emitida.. Generar escalamientos pertinentes para evitar silencios administrativos.
Analista de portales
Gestionar los casos que ingresan mediante la plataforma de mi etb, casos de trámites quejas, fallas técnicas.. Garantizar una solución definitiva al inconveniente presentado por el cliente.
Analista de línea especial empleados
Gestionar casos de fallas técnicas realizando soportes en primer nivel.
Analista integral BackOffice
Soporte, trámites, quejas, retenciones, ajustes de facturación.
Atender oportunamente todas las novedades de las consultoras. Cumplir con los indicadores propuestos a nivel individual para la evaluación de calidad del servicio.
Agente contact Center
Realizar llamadas vía telefónica (Call Center). Desempeñando el cargo ventas de productos intangibles.
Skills
Video Transcript
Tecnico
Hola, buenas tardes. Mucho gusto. Mi nombre es Audit Marquez. Me encuentro en la ciudad de Cincelijo, Sucre, Colombia. Cuento con experiencia en atención al cliente, asesor integral, panto, soportes como trámites. Laboré actualmente en experiencia en Atento, Colombia, en Telco, Atlante y AltiCon. Me gustaría que me contrataran porque me encuentro capacitada para laborar en su compañía.