Audith - Asesora y Analista en Atención al Cliente con experiencia en gestión de trámites y fidelización

Experiencia en atención telefónica, soporte técnico y gestión de quejas, garantizando satisfacción y fidelización.

Capacidad para gestionar solicitudes, verificar información y escalar casos para resoluciones efectivas.

Habilidad para interactuar con clientes y equipos, promoviendo soluciones y relaciones positivas.

Capacidad para organizar y mejorar procesos administrativos y de atención en entornos dinámicos.

Atención del Back de Ajustes de la línea de ETB Hogares. Verificación en primer nivel de incumplimientos de escrita y acompañamiento al grupo Back de Ajustes.

Validación de las solicitudes generadas por los clientes a través de la plataforma Mi ETB. Realizar los escalamientos a las diferentes áreas con el fin de garantizar una pronta solución a los clientes.

Atención de Peticiones Quejas y Reclamos. Gestión con Cliente en línea, acordé a sus requerimientos. Manejo de objeciones y solicitudes. Atención oportuna y ágil a requerimientos del cliente. Solución efectiva y ágil de procesos.

Generar la solicitud del cliente en el menor tiempo posible.

Fidelización y Retención del Cliente. Manejo de Beneficios. Solución efectiva y ágil.

Gestión y validación de solicitudes de investigación generadas en primer contacto (Front). Contactar al cliente para brindar respuesta emitida.. Generar escalamientos pertinentes para evitar silencios administrativos.

Gestionar los casos que ingresan mediante la plataforma de mi etb, casos de trámites quejas, fallas técnicas.. Garantizar una solución definitiva al inconveniente presentado por el cliente.

Gestionar casos de fallas técnicas realizando soportes en primer nivel.

Soporte, trámites, quejas, retenciones, ajustes de facturación.

Atender oportunamente todas las novedades de las consultoras. Cumplir con los indicadores propuestos a nivel individual para la evaluación de calidad del servicio.

Realizar llamadas vía telefónica (Call Center). Desempeñando el cargo ventas de productos intangibles.