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Angie
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Competencies
Experiencia demostrada en Fidelización y servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Customer Success y seguimiento de cuentas.
Experiencia demostrada en Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Call Center – Fidelización e Inclusión de Bodegas
Atención y acompañamiento a usuarios en procesos de fidelización e inclusión de bodegas dentro del ecosistema de Mercado Libre.. Apoyo en el uso de la plataforma para vendedores y comercios.. Resolución de inquietudes y soporte básico a usuarios.. Desarrollo de habilidades en atención al cliente, comunicación y acompañamiento operativo.
Supervisora de Operaciones – Programa Midtail / Fidelización de Vendedores
Supervisión y acompañamiento de equipos en programa Midtail enfocado en fidelización y potenciación de cuentas de vendedores.. Seguimiento de indicadores de desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.. Capacitación, retroalimentación y acompañamiento continuo a colaboradores.. Gestión de cuentas de vendedores para impulsar activación, retención y crecimiento dentro de la plataforma.. Aseguramiento de calidad en procesos de atención y servicio.
Supervisora de Operaciones – Soporte a Comercios Redelcom
Seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y cumplimiento de objetivos operativos.. Capacitación, acompañamiento y retroalimentación constante al equipo.. Manejo de conflictos y resolución de situaciones para garantizar el buen clima laboral.. Elaboración de informes de gestión y apoyo en la operación del equipo.. Gestión de incidencias relacionadas con transacciones y funcionamiento de equipos.. Supervisión de equipos de atención a comercios afiliados en el uso de datáfonos y pagos electrónicos.