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Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Fidelización y servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Customer Success y seguimiento de cuentas.
Experiencia demostrada en Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Educacion
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Agente de Call Center – Fidelización e Inclusión de Bodegas
Atención y acompañamiento a usuarios en procesos de fidelización e inclusión de bodegas dentro del ecosistema de Mercado Libre.. Apoyo en el uso de la plataforma para vendedores y comercios.. Resolución de inquietudes y soporte básico a usuarios.. Desarrollo de habilidades en atención al cliente, comunicación y acompañamiento operativo.
Supervisora de Operaciones – Programa Midtail / Fidelización de Vendedores
Supervisión y acompañamiento de equipos en programa Midtail enfocado en fidelización y potenciación de cuentas de vendedores.. Seguimiento de indicadores de desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.. Capacitación, retroalimentación y acompañamiento continuo a colaboradores.. Gestión de cuentas de vendedores para impulsar activación, retención y crecimiento dentro de la plataforma.. Aseguramiento de calidad en procesos de atención y servicio.
Supervisora de Operaciones – Soporte a Comercios Redelcom
Seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y cumplimiento de objetivos operativos.. Capacitación, acompañamiento y retroalimentación constante al equipo.. Manejo de conflictos y resolución de situaciones para garantizar el buen clima laboral.. Elaboración de informes de gestión y apoyo en la operación del equipo.. Gestión de incidencias relacionadas con transacciones y funcionamiento de equipos.. Supervisión de equipos de atención a comercios afiliados en el uso de datáfonos y pagos electrónicos.