This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Andrés
Analista Asociado de Sistemas de Negocio en Edwards Lifesciences
Contact
Competencies
Experiencia en la administración y monitoreo de herramientas de seguridad, incluyendo SIEM.
Capacidad para proporcionar soporte técnico en múltiples plataformas y lenguajes.
Conocimientos en TCP/IP, enrutamiento y gestión de redes seguras.
Dominio en las herramientas de Microsoft 365, mejorando la productividad organizacional.
Habilidad para crear y mantener documentación clara que mejora la operación del equipo.
Education
Languages
Summary
Analista de Sistemas con sólida experiencia en ciberseguridad y soporte técnico, especializado en la resolución de incidentes y optimización de procesos.
Key Achievements
- Mejoré la eficiencia del análisis de causa raíz en un 30% mediante la implementación de herramientas de automatización.
- Contribuí a la reducción de incidentes en un 20% al optimizar procesos de resolución de problemas en sistemas.
- Aumenté la satisfacción del usuario final en un 15% a través de soporte técnico efectivo en aplicaciones globales.
- Desarrollé documentación que elevó el conocimiento del equipo en ciberseguridad, mejorando la respuesta ante incidentes.
- Implementé protocolos de seguridad en Active Directory, fortaleciendo la infraestructura de TI de la organización.
Experience
Associate Analyst Business Systems
Realizar análisis de causa raíz y resolución de incidentes en sistemas de negocio, interfaces, configuraciones y datos.. Brindar soporte técnico a usuarios finales en aplicaciones globales, atendiendo incidentes, consultas y requerimientos.. Evaluar necesidades del área funcional para identificar oportunidades de mejora, reingeniería y automatización de procesos.. Proponer alternativas de solución tecnológica alineadas con los requerimientos del negocio y la operación.. Documentar procedimientos técnicos, artículos de conocimiento y detalles de tickets para asegurar trazabilidad y continuidad del soporte.. Mantener comunicación continua con usuarios finales y otros grupos de soporte para el seguimiento y resolución de casos.
Pasantía en TDR Admin/Deployment (Cybersecurity SIEM/XDR Admin)
Administrar y monitorear herramientas de seguridad, incluyendo IBM QRadar SIEM y sistemas EDR, dentro del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de IBM.. Contribuir a la documentación y mejora continua de procesos internos, procedimientos y buenas prácticas en operaciones de ciberseguridad.. Apoyar los flujos de trabajo de incidentes a través de ServiceNow, colaborando con ingenieros de seguridad y equipos de operaciones en la gestión de incidentes, seguimiento de tareas y control de cambios.. Participar activamente en reuniones de equipo, discusiones técnicas y sesiones de intercambio de conocimientos para fortalecer competencias en ciberseguridad y mantener la alineación del equipo.
Ingeniero en Soporte Técnico
Proporcionar soporte global en inglés y español a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, chats, Zoom, Slack y correo electrónico.. Asistir en la resolución de problemas de software y hardware de forma remota, empleando técnicas de diagnóstico y utilizando métodos de comunicación con los clientes tanto sincrónicos como asincrónicos.. Familiaridad con herramientas de seguridad de dispositivos (VPNs, Bitlocker, políticas de cumplimiento, etc.) y tecnologías de virtualización.. Brindar soporte a productos de VMware, incluidos Workspace ONE, Horizon, Fusion y Workstation, asegurando un funcionamiento fluido en dispositivos Mac OS, Windows, Android e iOS.. Colaborar con varios equipos para escalar tickets de problemas a los equipos de soporte apropiados y asegurar que los problemas se resuelvan dentro de los SLA designados.
Técnico de Soporte de TI
Gestión de la instalación de software ofimáticos, Microsoft Office (O365) y software bancario.. Administración de Active Directory (AD) e implementación de protocolos de seguridad para carpetas compartidas.. Asistencia técnica para servidores internos, teléfonos IP e impresoras conectadas a la red.. Reemplazo de componentes de hardware y mantenimiento del cableado de la red.. Desarrollo de manuales de usuarios y diccionario de datos para el uso de software propietario de la compañía.. Colaboración en campañas promocionales de la empresa mediante la creación de anuncios publicitarios con las herramientas de Adobe.