Analista de Sistemas con sólida experiencia en ciberseguridad y soporte técnico, especializado en la resolución de incidentes y optimización de procesos.
Experiencia en la administración y monitoreo de herramientas de seguridad, incluyendo SIEM.
Capacidad para proporcionar soporte técnico en múltiples plataformas y lenguajes.
Conocimientos en TCP/IP, enrutamiento y gestión de redes seguras.
Dominio en las herramientas de Microsoft 365, mejorando la productividad organizacional.
Edwards Lifesciences
Realizar análisis de causa raíz y resolución de incidentes en sistemas de negocio, interfaces, configuraciones y datos.. Brindar soporte técnico a usuarios finales en aplicaciones globales, atendiendo incidentes, consultas y requerimientos.. Evaluar necesidades del área funcional para identificar oportunidades de mejora, reingeniería y automatización de procesos.. Proponer alternativas de solución tecnológica alineadas con los requerimientos del negocio y la operación.. Documentar procedimientos técnicos, artículos de conocimiento y detalles de tickets para asegurar trazabilidad y continuidad del soporte.. Mantener comunicación continua con usuarios finales y otros grupos de soporte para el seguimiento y resolución de casos.
IBM
Administrar y monitorear herramientas de seguridad, incluyendo IBM QRadar SIEM y sistemas EDR, dentro del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de IBM.. Contribuir a la documentación y mejora continua de procesos internos, procedimientos y buenas prácticas en operaciones de ciberseguridad.. Apoyar los flujos de trabajo de incidentes a través de ServiceNow, colaborando con ingenieros de seguridad y equipos de operaciones en la gestión de incidentes, seguimiento de tareas y control de cambios.. Participar activamente en reuniones de equipo, discusiones técnicas y sesiones de intercambio de conocimientos para fortalecer competencias en ciberseguridad y mantener la alineación del equipo.
VMware Inc.
Técnico
Técnico
Cisco IT Essentials
CCNA Routing and Switching
Educación Técnica Secundaria
Bachiller
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Habilidad para crear y mantener documentación clara que mejora la operación del equipo.
Proporcionar soporte global en inglés y español a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, chats, Zoom, Slack y correo electrónico.. Asistir en la resolución de problemas de software y hardware de forma remota, empleando técnicas de diagnóstico y utilizando métodos de comunicación con los clientes tanto sincrónicos como asincrónicos.. Familiaridad con herramientas de seguridad de dispositivos (VPNs, Bitlocker, políticas de cumplimiento, etc.) y tecnologías de virtualización.. Brindar soporte a productos de VMware, incluidos Workspace ONE, Horizon, Fusion y Workstation, asegurando un funcionamiento fluido en dispositivos Mac OS, Windows, Android e iOS.. Colaborar con varios equipos para escalar tickets de problemas a los equipos de soporte apropiados y asegurar que los problemas se resuelvan dentro de los SLA designados.
ArcerSA Consortium
Gestión de la instalación de software ofimáticos, Microsoft Office (O365) y software bancario.. Administración de Active Directory (AD) e implementación de protocolos de seguridad para carpetas compartidas.. Asistencia técnica para servidores internos, teléfonos IP e impresoras conectadas a la red.. Reemplazo de componentes de hardware y mantenimiento del cableado de la red.. Desarrollo de manuales de usuarios y diccionario de datos para el uso de software propietario de la compañía.. Colaboración en campañas promocionales de la empresa mediante la creación de anuncios publicitarios con las herramientas de Adobe.
Bachiller
