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Ana
Gestor de cuentas
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en Salesforce (CRM).
Experiencia demostrada en Siigo Pime.
Experiencia demostrada en Siigo Nube.
Experiencia demostrada en Excel y Word.
Education
Summary
Gestor de cuentas buscando nuevas oportunidades
Experience
Gestor de cuentas
Atención y orientación personalizada de clientes, mediante plataforma CRM. Gestión de solicitudes y requerimientos de usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.. Registro, actualización y seguimiento de clientes en plataformas digitales. Seguimiento periódico de clientes y acompañamiento frete a sus necesidades y solicitudes.. Gestión y ampliación de cartera de clientes mediante seguimiento a nuevos usuarios.. Cumplimiento de KPIs, contacto, productividad y tiempos de gestión.. Manejo de comunicación telefónica y escrita orientada al servicio, fidelización y retención.
Asesor Comercial
Atención y orientación personalizada a clientes, frente a solicitudes, requerimientos, consultas y PQR. Manejo de SAP para consultas de facturación, estados de cuenta, reconexiones y actualización de datos.. Gestión de solicitudes relacionadas con medios de pago y productos financieros (Tarjeta Codensa). De acuerdo con protocolos y procesos establecidos.. Uso de Salesforce para registro, gestión y seguimiento de casos.. Gestión de trámites comerciales, manejo de objeciones y resolución de requerimientos.. Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.. Actualización y registro de información en plataformas internas.
Practicante Universitario – Contrato de Aprendizaje
Manejo de procesos de selección completamente digitales y seguimiento remoto a candidatos para verificar interés y disponibilidad.. Citación y agendamiento de candidatos para exámenes médicos.. Realización de estudios de seguridad en el portal Novvai.. Gestión virtual de documentación, base de datos y plataformas para contratación.. Envío, descarga y organización de pruebas psicotécnicas mediante R&HT Consultores.. Organización completa de carpetas para contratación.. Inducción de bienestar a colaboradores nuevos de forma presencial y también virtual.. Trámite de pólizas ante aseguradora.. Gestión de beneficios para empleados.. Atención a solicitudes del área de bienestar.
Auxiliar de Talento Human
Elaboración de certificados y cartas laborales.. Afiliaciones y novedades de seguridad social.. Pago de seguridad social mensual.. Archivo y gestión documental.. Atención de llamadas y apoyo administrativo.