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Ana
Analista de soporte técnico en Profesional Consulting Service
Contact
Competencies
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes en hardware y software.
Habilidad para resolver problemas y brindar asistencia efectiva a usuarios internos.
Capacidad para gestionar aplicaciones y sistemas operativos en entornos corporativos.
Facilidad para explicar soluciones técnicas de forma clara y comprensible.
Education
Languages
Summary
Profesional en soporte técnico con experiencia en resolución de incidentes, atención al usuario y optimización de procesos tecnológicos. Comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente interno.
Key Achievements
- Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes con eficiencia.
- Garanticé la continuidad operativa de equipos y aplicaciones, mejorando la productividad del equipo.
- Capacité a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas, reduciendo tiempos de resolución de problemas.
- Implementé soluciones que optimizaron procesos internos y mejoraron la satisfacción del usuario.
Experience
Analista de soporte técnico
Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, atendiendo incidentes relacionados con equipos de cómputo, conectividad, aplicaciones y herramientas tecnológicas, garantizando la continuidad de las operaciones.. Administré solicitudes mediante mesa de ayuda por medio de tickets, realizando seguimiento oportuno hasta su cierre y manteniendo una comunicación constante con los usuarios.. Realicé instalación, configuración y soporte de aplicaciones corporativas, guiando a los colaboradores en su uso y asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo.. Gestioné el enrolamiento, vinculación y administración de dispositivos corporativos mediante Microsoft Intune y Microsoft Azure, aplicando políticas de seguridad y control según las necesidades de cada usuario.. Proporcioné soporte en la plataforma PicallEx, apoyando la configuración, administración y atención de incidentes relacionados con el sistema telefónico PBX.. Apoyé la administración y solución de problemas en redes inalámbricas, verificando la conectividad y el acceso de los usuarios a la red corporativa.. Realicé configuración básica y mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos, contribuyendo a reducir interrupciones en el servicio.. Documenté procedimientos y soluciones frecuentes para optimizar la atención de requerimientos y facilitar la gestión del conocimiento dentro del área.