Ana

Analista de soporte técnico

Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, atendiendo incidentes relacionados con equipos de cómputo, conectividad, aplicaciones y herramientas tecnológicas, garantizando la continuidad de las operaciones.. Administré solicitudes mediante mesa de ayuda por medio de tickets, realizando seguimiento oportuno hasta su cierre y manteniendo una comunicación constante con los usuarios.. Realicé instalación, configuración y soporte de aplicaciones corporativas, guiando a los colaboradores en su uso y asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo.. Gestioné el enrolamiento, vinculación y administración de dispositivos corporativos mediante Microsoft Intune y Microsoft Azure, aplicando políticas de seguridad y control según las necesidades de cada usuario.. Proporcioné soporte en la plataforma PicallEx, apoyando la configuración, administración y atención de incidentes relacionados con el sistema telefónico PBX.. Apoyé la administración y solución de problemas en redes inalámbricas, verificando la conectividad y el acceso de los usuarios a la red corporativa.. Realicé configuración básica y mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos, contribuyendo a reducir interrupciones en el servicio.. Documenté procedimientos y soluciones frecuentes para optimizar la atención de requerimientos y facilitar la gestión del conocimiento dentro del área.