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Alejandra
Representante de servicio al cliente en Sutherland
Contact
Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Available on CazVid
Competencies
ZendeskAvanzado
Experta en el uso de Zendesk para gestionar consultas y mejorar la experiencia del cliente.
SalesforceIntermedio
Conocimientos sólidos en Salesforce para el seguimiento de interacciones y gestión de clientes.
Comunicación efectivaAvanzado
Habilidad para comunicarme claramente con clientes y colegas, facilitando soluciones efectivas.
Trabajo en equipoAvanzado
Colaborativa en entornos de equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
Gestión del tiempoAvanzado
Capacidad para priorizar tareas y cumplir con plazos en un entorno dinámico.
Education
Bachelor’s Degree in Foreign Language English
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Completado 2022
Diploma in Learning Environment Design
Magdalena O. De Nariño District High School
Completado 2015
Languages
EnglishAvanzado
SpanishNativo
Summary
Profesional del servicio al cliente con más de 5 años de experiencia, enfocada en la satisfacción del cliente y la mejora de procesos.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 20% mediante la implementación de nuevas técnicas de comunicación.
- Entrené a un equipo de 10 nuevos empleados en procedimientos de servicio al cliente, mejorando su desempeño en un 30%.
- Reduje el tiempo de respuesta a consultas de clientes en un 15% mediante la optimización de procesos.
- Desarrollé un manual de formación para nuevos representantes que disminuyó el tiempo de capacitación en un 25%.
- Gestione un aumento del 40% en la retención de clientes durante mi tiempo en Teleperformance.
Experience
Customer service representative
Sutherland
2022 - Presente
Customer service representative
TTEC
2024 - 2025
Team support in training
Transcom
2022 - 2024
Virtual receptionist
Teleperformance
2019 - 2022
Customer service representative
Growe
2025 - 2026
Skills
ZendeskSalesforceComunicación efectivaTrabajo en equipoGestión del tiempo
Published on CazVid - May 29, 2026