Oscar - Analista de Soporte Técnico – Soporte Remoto

Experiencia demostrada en Diagnóstico y resolución de incidencias.

Experiencia demostrada en ServiceNow.

Experiencia demostrada en Configuración de VPN.

Experiencia demostrada en Active Directory.

Experiencia demostrada en Office 365.

Brindar soporte resolutivo y diagnóstico avanzado del estado de TPV para clientes de Banco Santander, Redsys y Telefónica.. Evaluar con precisión la necesidad de intervención técnica presencial, reduciendo desplazamientos innecesarios y optimizando la eficiencia operativa.. Utilizar herramientas especializadas como Thor, Aibe, Zoiper y Zeus para resolver incidencias rápidamente y asegurar la continuidad de los sistemas de pago.. Minimizar interrupciones para usuarios finales mediante diagnóstico remoto preciso y escalado oportuno.

Resolver incidencias en aplicaciones críticas como Curus, Terminal Financiero y Caja Atacama, utilizando ServiceNow para gestionar y cerrar tickets con alta eficiencia.. Configurar impresoras, conexiones VPN y Active Directory, coordinando derivaciones onsite para garantizar continuidad operativa.

Desarrollar y mantener sitios web de la página oficial de la Alcaldía, asegurando funcionalidad y accesibilidad para usuarios públicos.. Gestionar bases de datos con SQL, optimizando el almacenamiento y recuperación de información administrativa.. Producir y editar contenido fotográfico y de video para eventos políticos, mejorando la presencia en redes sociales mediante publicaciones atractivas.

Resolver incidencias de conexión por cable y Wi-Fi en dispositivos como notebooks, smartphones y Smart TVs, optimizando la experiencia del usuario.. Gestionar problemas en todas las versiones de Windows usando TeamViewer; ejecutar limpiezas de software, instalación de antivirus y configuración de Outlook e impresoras.. Brindar soporte avanzado N2 a usuarios administrativos, técnicos y vendedores, configurando VPN y aplicaciones empresariales como SAP, Open, Negocios.net y Office 365.. Instalar y optimizar impresoras en red, garantizando continuidad operativa y alta satisfacción del cliente.