Miguel - Agente y Representante de Servicio al Cliente con experiencia en atención personalizada

Bogota, Bogota D.C., Colombiaes

Gestionó eficazmente consultas y quejas, logrando mejorar la satisfacción del cliente en los puestos desempeñados.

Desarrolló habilidades en resolución de conflictos y comunicación efectiva, facilitando soluciones rápidas y satisfactorias.

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Summary

Agente y representante con habilidades en comunicación efectiva, resolución de conflictos y atención personalizada. Enfocado en mejorar la experiencia del cliente mediante una atención eficiente y diversificada.

Key Achievements

Diversificó la atención mediante correos, chats y llamadas, adaptándose a diferentes canales de comunicación.

Skills

Comunicación telefónicaAvanzado

Aplicó habilidades de comunicación efectiva para atender y resolver consultas en múltiples canales.

Gestión de PQRSIntermedio

Gestionó y resolvió consultas y reclamos en primer contacto, mejorando la experiencia del cliente.

Resolución de problemasAvanzado

Identificó soluciones adecuadas para necesidades específicas de cada cliente en contextos de atención.

Escucha activaIntermedio

Usó escucha activa para entender y ofrecer respuestas personalizadas a los clientes.

Manejo emocional

Experience

Agente

Nexa bpo

Jul 2024 - Aug 2025

Agente de Servicio al Cliente con experiencia en venta cruzada, gestión de PQRS, y resolución de problemas en primer contacto., Atención eficiente mediante correos y chats, destacando buen manejo de la comunicación telefónica y habilidades para ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria al...

Representante

Konecta

Sep 2025 - Jan 2026

Como Representante en Servicio al Cliente, gestiono soluciones en primer contacto mediante escucha activa y manejo emocional, asegurando una atención personalizada., Aconsejo proactivamente los siguientes pasos a seguir, diversificando las soluciones para resolver eficazmente las necesidades de...