Miguel - Asesor Virtual con más de 10 años en atención al cliente y soporte telefónico

Aplicó habilidades en atención cliente vía telefónica y virtual en el sector de telecomunicaciones.

Realizó asesoramiento y asistencia clara y eficaz a diferentes tipos de clientes.

Proporcionó soporte técnico y atención vía teléfono y plataformas virtuales.

Mantuvo relaciones positivas con clientes a través de la atención especializada y personalizada.

Llevar la administración del buen funcionamiento de la plataforma tecnológica de la empresa a nivel nacional, realizar mantenimiento e instalación de UPS, servidores, realizar reporte mensuales referentes a las amenazas detectada por la consola de antivirus, llevar el control de la conexión VPN de la organización, cotizar y recomendar la compra de equipos y software, gestionar la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos y servicios de la organización, dirigir y optimizar la utilización de los recursos informáticos, resolver las necesidades informáticas de la empresa mediante planificaciones estratégicas, evaluar el avance de los proyectos y asegura que los mismos cuenten con los controles y estándares de seguridad, gestionar programas de adiestramiento para el desarrollo profesional del personal perteneciente al departamento, brinda apoyo y asesoría a las otras gerencias de la organización, asesorar y recomendar a la junta directiva de la organización sobre soluciones tecnológicas propiciando la innovación de procesos y servicios, evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software más adecuada para atender las necesidades de la empresa, elaborar presupuesto anual sobre gastos de TIC, planificación de trabajos de obras de ingeniería de comunicación e infraestructura tecnológica, promover el desarrollo de proyectos de tecnología de información y/o comunicación, definir políticas y normas de seguridad de la información, así como procedimientos generales de seguridad física y lógica de los sistemas de información y plataforma tecnológica, dirigir y supervisar la programación del sistema ERP de la organización y mantener el grado de integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información necesario para la misión de la empresa sin afectar la operatividad de los procesos de la misma.