Formadora con amplia experiencia en diseñar e implementar programas de capacitación híbrida, empleando modelos como 70-20-10 y coaching formativo para potenciar habilidades comerciales, de servicio y liderazgo en equipos diversos.
Aplica metodologías pedagógicas para crear contenidos efectivos y alineados con los objetivos de capacitación.
Implementa técnicas de coaching para potenciar habilidades y desempeño de los colaboradores durante procesos de formación.
Facilita sesiones de capacitación tanto presenciales como virtuales, promoviendo la participación activa y el aprendizaje efectivo.
Utiliza habilidades de comunicación efectiva para mejorar la interacción en procesos de formación y atención al cliente.
Overlap (Claro Colombia)
Diseñé e implementé programas de formación híbrida (sincrónica y asíncrona) enfocados en habilidades comerciales y de servicio., Apliqué el modelo 70-20-10 y coaching formativo para garantizar transferencia efectiva del aprendizaje al puesto de trabajo., Capacitación de más de 300 colaboradores en...
Staffing (Claro Colombia)
Diseñé e implementé programas formativos híbridos enfocados en habilidades comerciales y servicio al cliente., Apliqué el modelo 70-20-10 para garantizar transferencia de aprendizaje al desempeño diario., Capacitación y acompañamiento formativo para más de 300 colaboradores, con metodologías...
Grupo Spira SAS (Claro Colombia)
Diseño e impartición de programas de formación híbrida orientados a competencias comerciales y de servicio., Implementación de 70-20-10 y coaching formativo para más de 300 colaboradores., Desarrollo de experiencias de aprendizaje medibles que soportaron mejoras en productividad, calidad de...
Comunicadora Social Organizacional
Alta Gerencia y Desarrollo del Talento Humano
Ética y Relaciones Humanas
Programa de Formación Pedagógica para no Licenciados
Comunicación Asertiva y Marca Personal
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Colombia Móvil – Tigo (Millicom)
Gestión de procesos de fidelización y retención a través de atención empática y soluciones efectivas., Contribución directa a la permanencia de clientes mediante mejora de la experiencia de usuario.
Grupo IDEMP Internacional – Listos S.A.S. / Visión y Marketing V&M
Facilitación de talleres outdoor enfocadas en ventas, servicio y liderazgo mediante aprendizaje experiencial., Implementación de coaching grupal y medición de resultados en productividad, comunicación interna y motivación hacia metas comerciales.
