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Laurens
Formadora y facilitadora con experiencia en capacitación híbrida y desarrollo de talento
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Contacto
Competencias
Aplica metodologías pedagógicas para crear contenidos efectivos y alineados con los objetivos de capacitación.
Implementa técnicas de coaching para potenciar habilidades y desempeño de los colaboradores durante procesos de formación.
Facilita sesiones de capacitación tanto presenciales como virtuales, promoviendo la participación activa y el aprendizaje efectivo.
Utiliza habilidades de comunicación efectiva para mejorar la interacción en procesos de formación y atención al cliente.
Motiva y guía equipos en entornos de capacitación, promoviendo el desarrollo y la cohesión grupal.
Educacion
Idiomas
Resumen
Formadora con amplia experiencia en diseñar e implementar programas de capacitación híbrida, empleando modelos como 70-20-10 y coaching formativo para potenciar habilidades comerciales, de servicio y liderazgo en equipos diversos.
Logros Clave
- Capacitó a más de 300 colaboradores en habilidades comerciales y liderazgo, mejorando la productividad y cohesión de equipos.
- Implementó programas de formación híbrida utilizando modelos 70-20-10 y coaching formativo para garantizar la transferencia efectiva del aprendizaje.
- Desarrolló experiencias de aprendizaje innovadoras que contribuyeron a mejorar la calidad del servicio y la fidelización de clientes.
Experiencia
Formadora CAV / Implementadora de Éxito
Diseñé e implementé programas de formación híbrida (sincrónica y asíncrona) enfocados en habilidades comerciales y de servicio., Apliqué el modelo 70-20-10 y coaching formativo para garantizar transferencia efectiva del aprendizaje al puesto de trabajo., Capacitación de más de 300 colaboradores en...
Formadora CAV / Implementadora de Éxito
Diseñé e implementé programas formativos híbridos enfocados en habilidades comerciales y servicio al cliente., Apliqué el modelo 70-20-10 para garantizar transferencia de aprendizaje al desempeño diario., Capacitación y acompañamiento formativo para más de 300 colaboradores, con metodologías...
Ejecutiva de Entrenamiento
Diseño e impartición de programas de formación híbrida orientados a competencias comerciales y de servicio., Implementación de 70-20-10 y coaching formativo para más de 300 colaboradores., Desarrollo de experiencias de aprendizaje medibles que soportaron mejoras en productividad, calidad de...
Asesora Élite de Retención
Gestión de procesos de fidelización y retención a través de atención empática y soluciones efectivas., Contribución directa a la permanencia de clientes mediante mejora de la experiencia de usuario.
Capacitadora / Representante Regional Santander
Facilitación de talleres outdoor enfocadas en ventas, servicio y liderazgo mediante aprendizaje experiencial., Implementación de coaching grupal y medición de resultados en productividad, comunicación interna y motivación hacia metas comerciales.