Kelly - Analista de experiencia al cliente con 6 años en gestión y calidad

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Lideré auditorías internas y controles de PQRS garantizando el cumplimiento de estándares de calidad en atención al cliente.

Desarrollé e implementé planes de mejora continua para fortalecer aspectos del equipo y procesos operativos.

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Summary

Analista con experiencia en auditoría de calidad, gestión de procesos y desarrollo de equipos en el sector de atención al cliente. Con habilidades en manejo de bases de datos y seguimiento de estándares de calidad, orientada a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos organizacionales.

Key Achievements

Gestioné bases de datos en Excel, asegurando la trazabilidad y la integridad de la información en múltiples procesos.

Skills

Auditoría de calidadAvanzado

Realizó auditorías de procesos para asegurar el cumplimiento de estándares y mejorar la atención al cliente.

Manejo de bases de datos en ExcelAvanzado

Gestionó y actualizó bases de datos en Excel para garantizar la integridad y trazabilidad de la información.

Gestión de procesos operativosIntermedio

Supervisó y reguló procesos de atención y PQRS, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Desarrollo de planes de mejoraIntermedio

Elaboró y ejecutó planes de desarrollo para fortalecer equipos y procesos internos.

Retroalimentación y capacitaciónIntermedio

Realizó procesos de retroalimentación grupal e individual orientados a la mejora continua.

Languages

Inglés(Bajo)

Experience

ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

EMERGIA CUSTOMER CARE

Octubre de 2024 - Febrero de 2026

Encargada del manejo y seguimiento de los procesos de atención al usuario., Realización de auditorías a los procesos ejecutados por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad., Regulación y control del proceso de atención de PQRS, asegurando tiempos de respuesta y...