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Supervisor de Operaciones con más de 10 años en gestión de procesos y atención al cliente
Contacto
Competencias
Experiencia en supervisión y control de procesos operativos para mejorar la eficiencia y cumplimiento de objetivos.
Capacidad para gestionar solicitudes y peticiones de clientes Pymes, asegurando una atención oportuna y eficaz.
Preparación de informes sobre pedidos, operaciones y ventas que facilitan la toma de decisiones estratégicas.
Diseño e implementación de ideas para optimizar procesos internos y mejorar la atención a clientes.
Control y supervisión de los tiempos de atención para garantizar cumplimiento legal y eficiencia operativa.
Educacion
Idiomas
Resumen
Supervisor de operaciones con más de 10 años gestionando procesos, atención a clientes y estrategias de mejora en el sector de telecomunicaciones.
Logros Clave
- Supervisó y generó estrategias para cumplir indicadores y acuerdos de nivel de servicio (ANS) con clientes B2B, logrando mantener los estándares establecidos.
- Implementó ideas y estrategias para optimizar el flujo de pedidos, solicitudes y ventas en diferentes áreas operativas.
- Asignó y controló operaciones para garantizar tiempos de atención según la ley, además de generar alertas y apoyar en casos críticos.
Experiencia
Supervisor de operaciones
Supervisar y generar estrategias para cumplir con los ANS e indicadores pactados con el cliente (Tigo) para las ventas, renovaciones y renumeraciones de los clientes B2B., Realizar informes de los pedidos, chat bot, renumeraciones, estado diario de operación y ventas a los líderes., Brindar ideas e implementar estrategias para que los pedidos, solicitudes y ventas fluyan de una manera más eficiente en las demás áreas.
Asesor comercial
Gestionar pedidos, solicitudes y ventas de los ejecutivos comerciales., Brindar apoyo a los ejecutivos comerciales en todas sus dudas a nivel operativo., Realizar informes de los pedidos, solicitudes y ventas a los líderes comerciales., Brindar ideas e implementar estrategias para que los pedidos, solicitudes y ventas fluyan de una manera más eficiente en las demás áreas encargadas.
Gestor en Tiempo Real
Asignación de ventas y peticiones radicadas por los diferentes medios de atención por los clientes Pymes de Tigo-Une a los analistas a nivel nacional., Control de la operación para que se cumplan los tiempos de atención establecidos por la ley., Realizar alertas a las diferentes áreas de la compañía Tigo-Une., Realizar alertas a los analistas en el momento que incumplimos los tiempos de atención., Apoyo y solución a los casos críticos., Generar ideas para una mejor atención y agilidad en los casos., Generar informes del estado de la operación.
Analista de requerimientos PQR
Ingreso en los diferentes aplicativos (Fenix, NGN, Vantive, Siebel etc) de las solicitudes de servicio generadas por los clientes Pymes VIP a través de los diferentes medios de comunicación con los cuales cuenta UNE., Activación y gestión de peticiones para los productos de movilidad de la empresa Colombia Móvil S.A. E.S.P. (Tigo) en sus diferentes plataformas.
Analista de requerimientos PQR
Ingreso en los diferentes aplicativos (Fenix, NGN, Vantive, Siebel etc) de las solicitudes de servicio generadas por los clientes Pymes VIP a través de los diferentes medios de comunicación con los cuales cuenta UNE., Activación y gestión de peticiones para los productos de movilidad de la empresa Colombia Móvil S.A. E.S.P. (Tigo) en sus diferentes plataformas.