Juan - Supervisor de Operaciones con más de 10 años en gestión de procesos y atención al cliente

Experiencia en supervisión y control de procesos operativos para mejorar la eficiencia y cumplimiento de objetivos.

Capacidad para gestionar solicitudes y peticiones de clientes Pymes, asegurando una atención oportuna y eficaz.

Preparación de informes sobre pedidos, operaciones y ventas que facilitan la toma de decisiones estratégicas.

Diseño e implementación de ideas para optimizar procesos internos y mejorar la atención a clientes.

Supervisar y generar estrategias para cumplir con los ANS e indicadores pactados con el cliente (Tigo) para las ventas, renovaciones y renumeraciones de los clientes B2B., Realizar informes de los pedidos, chat bot, renumeraciones, estado diario de operación y ventas a los líderes., Brindar ideas e implementar estrategias para que los pedidos, solicitudes y ventas fluyan de una manera más eficiente en las demás áreas.

Gestionar pedidos, solicitudes y ventas de los ejecutivos comerciales., Brindar apoyo a los ejecutivos comerciales en todas sus dudas a nivel operativo., Realizar informes de los pedidos, solicitudes y ventas a los líderes comerciales., Brindar ideas e implementar estrategias para que los pedidos, solicitudes y ventas fluyan de una manera más eficiente en las demás áreas encargadas.

Asignación de ventas y peticiones radicadas por los diferentes medios de atención por los clientes Pymes de Tigo-Une a los analistas a nivel nacional., Control de la operación para que se cumplan los tiempos de atención establecidos por la ley., Realizar alertas a las diferentes áreas de la compañía Tigo-Une., Realizar alertas a los analistas en el momento que incumplimos los tiempos de atención., Apoyo y solución a los casos críticos., Generar ideas para una mejor atención y agilidad en los casos., Generar informes del estado de la operación.