Jeferson - Customer Service & Financial Advisor with 3+ years in client support and engagement

Skilled in addressing customer needs, resolving issues, and ensuring a positive experience across various channels.

Proficient in understanding client needs and providing tailored solutions through attentive listening.

Capable of analyzing situations quickly and implementing effective solutions to meet client and company goals.

Able to motivate teams and manage emotional dynamics to foster a collaborative work environment.

Ayudar a los clientes con sus pedidos y necesidades de compra mediante la gestión de varios chats al mismo tiempo.. Asesorar a los clientes en su compra y guiarlos durante el proceso hasta que reciban los productos.. Rastrear envíos para resolver situaciones relacionadas con productos retrasados, perdidos o robados, y brindar soluciones a los clientes con sus casos.. Crear casos con detalles específicos para escalar los casos al equipo de back office para su resolución.

Recopilar información de los clientes para crear un perfil con el fin de asistirlos y guiarlos en ayuda financiera.. Crear estrategias de compromiso con posibles clientes utilizando la escucha activa y habilidades de comunicación para demostrar seguridad y generar confianza entre la empresa y sus futuros clientes.. Buenas habilidades en el uso de sistemas de software como CRM (Ytel y Logixx).

Atender llamadas de clientes de diferentes restaurantes en los EE. UU., tomando sus pedidos y cargándolos en el sistema, ofreciéndoles alternativas si es necesario.. Uso de herramientas como UI, THQ y OLO para gestionar pedidos de cada comerciante y memorizar toda la información y procedimientos específicos de cada uno.. Ayudar al cliente, dependiendo del caso, con asesoramiento sobre problemas relacionados con pedidos ya cargados en la plataforma.