This is my profileContact via CazVidJeferson
Customer Service & Financial Advisor with 3+ years in client support and engagement
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Competencies
Skilled in addressing customer needs, resolving issues, and ensuring a positive experience across various channels.
Proficient in understanding client needs and providing tailored solutions through attentive listening.
Capable of analyzing situations quickly and implementing effective solutions to meet client and company goals.
Able to motivate teams and manage emotional dynamics to foster a collaborative work environment.
Education
Languages
Summary
Experienced in client engagement, financial advising, and order management, with strong skills in active listening, problem resolution, and emotional intelligence. Committed to delivering exceptional service and building lasting client relationships.
Key Achievements
- Managed multiple chat interactions simultaneously, ensuring seamless customer assistance at Foundever - Sitel.
- Developed client profiles and tailored financial strategies, enhancing engagement at Prosperar BPO.
- Handled US restaurant orders efficiently, improving order accuracy and customer satisfaction at TaskUs.
Experience
Asesor de Atención al Cliente
Ayudar a los clientes con sus pedidos y necesidades de compra mediante la gestión de varios chats al mismo tiempo.. Asesorar a los clientes en su compra y guiarlos durante el proceso hasta que reciban los productos.. Rastrear envíos para resolver situaciones relacionadas con productos retrasados, perdidos o robados, y brindar soluciones a los clientes con sus casos.. Crear casos con detalles específicos para escalar los casos al equipo de back office para su resolución.
Asesor Financiero
Recopilar información de los clientes para crear un perfil con el fin de asistirlos y guiarlos en ayuda financiera.. Crear estrategias de compromiso con posibles clientes utilizando la escucha activa y habilidades de comunicación para demostrar seguridad y generar confianza entre la empresa y sus futuros clientes.. Buenas habilidades en el uso de sistemas de software como CRM (Ytel y Logixx).
Asesor de Atención al Cliente
Atender llamadas de clientes de diferentes restaurantes en los EE. UU., tomando sus pedidos y cargándolos en el sistema, ofreciéndoles alternativas si es necesario.. Uso de herramientas como UI, THQ y OLO para gestionar pedidos de cada comerciante y memorizar toda la información y procedimientos específicos de cada uno.. Ayudar al cliente, dependiendo del caso, con asesoramiento sobre problemas relacionados con pedidos ya cargados en la plataforma.