Ebert - Supervisor con experiencia en control de calidad y gestión de equipos

Coordina y supervisa equipos de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.

Analiza datos de validación y validación para generar informes útiles para la toma de decisiones.

Supervisa y coordina estudios de mercado, asegurando cumplimiento de metas y tiempos.

Realiza reportes y reportes KPI claros que comunican resultados a diferentes niveles gerenciales.

Resuelve disputas de facturación y problemas operativos en el área de call center.

Coordinación de equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de los distintos estudios de mercado realizados, Análisis de datos de validación y generación de informes para la alta dirección, Elaboración de reporte de los diferentes KPI que evaluaba el área.

Encargado de dirigir y coordinar el trabajo de los agentes telefónicos de un centro de llamadas, A cargo del personal que realizaba los diferentes estudios de mercado mediante llamadas, elaboración de reportes inicio y cierres de proyectos, cumplimiento de metas, Elaboración de reporte de los diferentes KPI que evaluaba el área.

Administración de cuentas por cobrar con un enfoque en la cobranza efectiva y la reducción de la mora, Atención al cliente para resolver disputas de facturación y facilitar la comunicación con los departamentos internos

A cargo del personal que realizaba los diferentes estudios de mercado mediante llamadas, elaboración de reportes inicio y cierres de proyectos, cumplimiento de metas.

Asistía al Coordinador de Call Center, verificación de presupuesto, apoyo a los supervisores del área, elaboración de reporte de los diferentes KPI que evaluaba el área.

Realizar estudio de mercado vía telefónica a diferentes países de Latinoamérica.