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Celli
Servicio al cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al detalle.
Experiencia demostrada en Capacidad para priorizar tareas.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Servicio al cliente
Gestionar interacciones digitales y presenciales, simultáneas de forma rápida y empática, resolviendo PQRs y brindando soporte de primer nivel al usuario.. Aseguré el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los objetivos de satisfacción.. Registré y tipifiqué detalladamente cada caso en el sistema CRM, guiando al cliente en el uso de la plataforma y aplicando estrategias efectivas de retención y fidelización.
Supervisor operativo
Apertura y cierre, coordinar el personal, cierre de caja.. Control de inventario, supervisar los suministros de oficina y coordinar pedidos con proveedores.. Atención al cliente: Gestionar la correspondencia interna y externa, además de atender llamadas telefónicas de manera corporativa.. Transcripción precisa de información en ERP SAP y Siga.. Control de calidad, Validación de datos y automatización de reportes mediante Excel (tablas dinámicas y macros).. Optimización: Manejo experto de Google Workspace y herramientas de reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
Recepcionista
Recepción presencial, atención telefónica y gestión de canales digitales de la empresa.. Ejecuté procesamiento de cobros, emisión de facturas y arqueos de caja diarios, asegurando cierres con total precisión.. Coordiné el pago a proveedores, control de servicios públicos y la administración del fondo de caja chica.. Entregaba los reportes financieros al área contable, organizaba además los archivo y los insumos.