Carolina

Experiencia demostrada en Liderazgo.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Manejo de PQRS.

Resolución y acompañamiento en procesos de compra.. Encargo de liderazgo y apoyo operativo.. Gestión y realización de casos telefónicos.. Atención por WhatsApp, web y chat.. Apoyo en procesos operativos.. Experiencia como líder de equipo, realizando seguimiento a aproximadamente 20 asesores

Realización de encuestas de satisfacción y atención.. Seguimiento a solicitudes y requerimientos.. Solución y análisis de PQRS.

Recepción y gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.. Atención y solución por medios web, físicos y redes sociales.. Manejo de diferentes canales de atención al cliente.

Asesoría y venta de planes complementarios.. Llamadas salientes a clientes mediante bases de datos.. Cumplimiento de metas comerciales y atención personalizada.