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Betzabeth
Service Manager
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Competencias
Experiencia demostrada en Customer Success.
Experiencia demostrada en Customer Experience (CX).
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Customer Journey.
Experiencia demostrada en Customer Retention.
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Service Manager buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Customer Support Specialist | Customer Experience
Gestioné de forma integral casos de soporte técnico y funcional para usuarios de plataformas digitales de la Cámara de Comercio de Bogotá, Medellín y Urabá, vía atención multicanal.. Resolví incidencias y di seguimiento hasta el cierre, manteniendo altos niveles de satisfacción (CSAT) y cumplimiento de tiempos de servicio (SLA).. Acompañé a usuarios en procesos de adopción, uso y optimización de las plataformas, documentando incidencias para retroalimentar la mejora continua del producto.. Implementé el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (bots, base de conocimiento) para agilizar la atención y reducir tiempos de respuesta.
Customer Success Executive | SDR | CRM
Administré el ciclo completo del cliente, prospección, cierre, postventa y fidelización, logrando un incremento sostenido de ventas superior al 40% anual mediante estrategias consultivas.. Desarrollé estrategias para incrementar conversión, retención y satisfacción del cliente, con seguimiento de cartera y análisis de comportamiento en CRM.. Mentoricé y capacité a nuevos integrantes del equipo comercial en manejo de CRM y estrategias de conversión, fortaleciendo el desempeño general del equipo.
Asistente Administrativa y Vendedora
Gestión automatizada de pólizas de seguros y seguimiento de cartera en Excel, con foco en fidelización y atención al cliente.
Jefe de facultad - Coordinadora Académica – Profesora Universitaria
Lideré equipos docentes y administrativos, con enfoque en experiencia del usuario (estudiantes y docentes) y mejora continua de procesos — principios hoy transferibles a experiencia de cliente (CX).. Brindé formación continua y mentoría a equipos, fortaleciendo comunicación y resultados.
Abogada Auditor
Revisión de procesos de contratación pública y elaboración de informes legales bajo cumplimiento normativo.