Betzabeth - Service Manager

Experiencia demostrada en Customer Success.

Experiencia demostrada en Customer Experience (CX).

Experiencia demostrada en Customer Support.

Experiencia demostrada en Customer Journey.

Experiencia demostrada en Customer Retention.

Gestioné de forma integral casos de soporte técnico y funcional para usuarios de plataformas digitales de la Cámara de Comercio de Bogotá, Medellín y Urabá, vía atención multicanal.. Resolví incidencias y di seguimiento hasta el cierre, manteniendo altos niveles de satisfacción (CSAT) y cumplimiento de tiempos de servicio (SLA).. Acompañé a usuarios en procesos de adopción, uso y optimización de las plataformas, documentando incidencias para retroalimentar la mejora continua del producto.. Implementé el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (bots, base de conocimiento) para agilizar la atención y reducir tiempos de respuesta.

Administré el ciclo completo del cliente, prospección, cierre, postventa y fidelización, logrando un incremento sostenido de ventas superior al 40% anual mediante estrategias consultivas.. Desarrollé estrategias para incrementar conversión, retención y satisfacción del cliente, con seguimiento de cartera y análisis de comportamiento en CRM.. Mentoricé y capacité a nuevos integrantes del equipo comercial en manejo de CRM y estrategias de conversión, fortaleciendo el desempeño general del equipo.

Gestión automatizada de pólizas de seguros y seguimiento de cartera en Excel, con foco en fidelización y atención al cliente.

Lideré equipos docentes y administrativos, con enfoque en experiencia del usuario (estudiantes y docentes) y mejora continua de procesos — principios hoy transferibles a experiencia de cliente (CX).. Brindé formación continua y mentoría a equipos, fortaleciendo comunicación y resultados.

Revisión de procesos de contratación pública y elaboración de informes legales bajo cumplimiento normativo.