Aura - Gestor de Proyectos con 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión administrativa

Experiencia en la elaboración y seguimiento de requisitos que aseguran la alineación con necesidades del cliente.

Capacidad para gestionar reclamos, brindar soporte en procesos operativos y garantizar la satisfacción del cliente.

Habilidades en comunicación asertiva y coordinación administrativa, mejorando la relación con clientes y proveedores.

Dominio de Word, Excel, Power BI y Sabre, aplicadas en tareas administrativas, análisis de datos y gestión documental.

Elaborar documentos de requisitos de software plasmando las necesidades del cliente.

Capacitar y supervisar a nuevos pasantes, garantizando el cumplimiento de criterios de calidad y lineamientos de servicio de la aerolínea., Gestionar y dar seguimiento a quejas y reclamos, asegurando respuestas oportunas y efectivas., Mantener comunicación estratégica con proveedores para optimizar...

Procesar y dar seguimiento a solicitudes internas, compensaciones y reclamos de pasajeros, asegurando cumplimiento de políticas corporativas y tiempos de respuesta., Brindar apoyo administrativo y operativo a los equipos de servicio al pasajero mediante control de formatos, actualización de bases...