Angélica

Experiencia demostrada en Liderazgo.

Experiencia demostrada en Gestión asistencial.

Experiencia demostrada en Humanización.

Experiencia demostrada en Mejora continua.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Liderazgo y coordinación de servicios asistenciales y administrativos: dirección y coordinación del equipo de auxiliares de enfermería y auxiliares administrativos, garantizando la adecuada ejecución de los procesos operativos.. Gestión y programación de agendas: administración y coordinación de agendas de especialistas, curaciones, imágenes diagnósticas, optimizando la disponibilidad y oportunidad de la atención.. Gestión de indicadores: monitoreo y análisis de indicadores mensuales de gestión, identificando oportunidades de mejora y realizando seguimiento a resultados y cumplimiento de metas.. Auditoría y gestión documental clínica: auditoría y elaboración de notas de enfermería, garantizando la calidad, trazabilidad, integridad de la información registrada en las historias clínicas.. Gestión de historias clínicas y confidencialidad: manejo de documentación clínica bajo criterios de seguridad de la información y cumplimiento de los protocolos institucionales.. Implementación de planes de mejoramiento (ciclo PHVA): formulación, ejecución y seguimiento de acciones de mejora bajo la metodología Planear–Hacer–Verificar–Actuar.. Capacitación y desarrollo del talento humano: planificación y ejecución de jornadas de inducción, reinducción y capacitación al personal asistencial y administrativo.. Programación y gestión de turnos: elaboración de cuadros de turnos rotativos del personal, garantizando la cobertura operativa de los servicios y horas mensuales requeridas.. Gestión de inventarios e insumos clínicos: control y seguimiento de inventarios de bodega, asegurando un stock completo de insumos médicos y medicamentos.. Gestión de herramientas ofimáticas y plataformas institucionales: uso de herramientas ofimáticas, Google Drive y sistemas institucionales para la gestión de información.. Medición de satisfacción del usuario: diseño y aplicación de encuestas de satisfacción, análisis de resultados y generación de acciones de mejora.. Gestión de PQRSF: recepción, análisis y respuesta oportuna a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Comunicación y contenido institucional: diseño de material gráfico y audiovisual mediante Canva, Prezi, y apoyo en la creación de contenido digital institucional.. Gestión integral de consulta externa: liderazgo de los procesos de atención ambulatoria, supervisando el flujo de pacientes y asegurando el cumplimiento de los protocolos institucionales y estándares de calidad.. Atención asistencial en servicios de urgencias y hospitalización: participación en la atención de pacientes mediante la realización de turnos en áreas de urgencias y hospitalización, garantizando continuidad del cuidado y apoyo en la atención clínica según la complejidad del servicio.. Atención y priorización de pacientes: clasificación y direccionamiento oportuno de los usuarios durante el proceso de admisión, estableciendo prioridades de atención de acuerdo con sus necesidades asistenciales.. Procedimientos especializados de enfermería: realización de curaciones de lesiones de grado III y IV con atención personalizada e integral, aplicando protocolos institucionales, bioseguridad y seguridad del paciente.. Seguimiento de ayudas diagnósticas: coordinación y acompañamiento en la gestión de órdenes y resultados de ayudas diagnósticas, garantizando la continuidad del proceso asistencial.. Gestión y priorización de pacientes de fisioterapia: valoración de criterios de priorización y coordinación del ingreso de pacientes al servicio de terapia física, realizando seguimiento a la oportunidad y continuidad de la atención.. Seguimiento a la atención en fisioterapia: monitoreo de la evolución y continuidad de la atención de los pacientes, verificando el cumplimiento de los planes terapéuticos.. Gestión de la experiencia y atención al usuario: orientación integral al paciente durante el proceso de atención, promoviendo una experiencia segura, humanizada y centrada en el usuario.. Valoración integral de enfermería: evaluación del estado general del paciente, identificación de necesidades de cuidado y reconocimiento oportuno de signos y síntomas relevantes para la atención.. Clasificación y priorización de pacientes (Triage): valoración inicial y categorización de pacientes de acuerdo con su condición clínica, nivel de riesgo y prioridad de atención.. Procedimientos de enfermería: ejecución de procedimientos asistenciales como toma de muestras sanguíneas y gases arteriales, canalización y manejo de accesos venosos, inserción y manejo de sondas vesicales, nasogástricas y orogástricas, administración y monitorización de oxigenoterapia, entre otras intervenciones clínicas.. Gestión y registro de historias clínicas: diligenciamiento, actualización y manejo de información clínica, garantizando la trazabilidad y adecuada documentación de la atención brindada.. Educación al paciente y núcleo familiar: orientación sobre cuidados, recomendaciones de salud, adherencia a tratamientos y medidas de prevención, promoviendo el autocuidado y la participación activa de la familia.. Atención y respuesta ante situaciones de emergencia: actuación oportuna frente a eventos clínicos de urgencia, aplicación de protocolos de atención y priorización de intervenciones de acuerdo con las necesidades del paciente.. Gestión de la seguridad y calidad asistencial: aplicación rigurosa de protocolos institucionales, medidas de bioseguridad y estándares de seguridad del paciente, orientados a la prevención de eventos adversos, reducción de riesgos y prestación de cuidados seguros, oportunos y humanizados.

Gestión y coordinación de agendas: programación, confirmación y seguimiento de citas, garantizando una adecuada organización de la agenda y optimización de los tiempos de atención.. Gestión de comunicaciones telefónicas: recepción, direccionamiento y seguimiento de llamadas, proporcionando información oportuna y canalizando las solicitudes de los usuarios.. Atención y orientación al usuario: gestión integral de requerimientos, resolución de inquietudes y acompañamiento al usuario, asegurando un servicio eficiente y de calidad.. Gestión de contenido digital: creación, edición y publicación de contenido para canales digitales, orientado a fortalecer la comunicación, visibilidad y presencia digital de la organización.

Control y registro de parámetros fisiológicos: medición, registro y seguimiento de signos vitales para contribuir a la identificación oportuna de alteraciones en el estado general del paciente.. Administración de terapia intravenosa: preparación y administración de soluciones y medicamentos por vía endovenosa, de acuerdo con las indicaciones médicas y protocolos de seguridad.. Educación y orientación en cuidados de salud: asesoramiento a pacientes y familiares sobre medidas de cuidado, recomendaciones para el manejo en el entorno del paciente y prácticas orientadas a favorecer la recuperación y el bienestar.. Educación para la prevención y el autocuidado: orientación sobre hábitos y medidas preventivas aplicables en el entorno del paciente, promoviendo el cuidado responsable de la salud y la adherencia a las recomendaciones del personal sanitario.

Asesoría y gestión comercial: identificación de necesidades del cliente, orientación personalizada y ejecución de estrategias de venta para impulsar la conversión y fidelización.. Gestión de caja y manejo de valores: administración, recepción y control de dinero, garantizando precisión en las transacciones y cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Gestión de inventarios y control de existencias: recepción, organización, almacenamiento y verificación de mercancía, realizando seguimiento a niveles de stock y control de inventario.. Gestión operativa de bodega: organización y optimización del almacenamiento de productos, garantizando disponibilidad, orden y adecuada rotación de mercancía.. Servicio y experiencia del cliente: atención integral de requerimientos, resolución de inquietudes y generación de experiencias orientadas a la satisfacción y fidelización del cliente.